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贵州银行遵义分行开展2022年消保服务专题培训

阅读次数:239来源:贵州银行遵义分行  作者:陶玥蕾  2022年6月1日
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为贯彻落实监管机构工作要求,切实维护金融消费者合法权益,提高消费者权益保护工作水平,贵州银行遵义分行于5月27日晚组织全行大堂经理及大堂助理开展消保服务专题培训。本次培训邀请有专业老师进行授课,共计111人参训。

培训会上,老师重点围绕提升厅堂服务意识、优化厅堂服务流程管理、正确处理消保投诉以及强化舆情管理等方面内容进行了深入讲解,强调了消保服务工作的重要性,客观分析了当前面临的形势。培训老师通过丰富的实际案例和工作经验讲解,全面提升了厅堂人员对消保服务工作重要性的认识,使大家更加深入了解投诉发生的原因、分类、处置过程中应掌握的要点和技巧,进一步提升了厅堂人员妥善处理投诉、做好事后监督的能力。为进一步巩固培训质效,培训后还开展了消保服务知识考试。

随着金融消费者维权意识的增强,银行面临的投诉压力正日益上升,增强全员消保服务意识以及投诉处理能力是提高客户口碑的现实需要。接下来,遵义分行将继续弘扬勇于担当的精神,强化消保服务工作质效,为打造“用心的银行”而不懈努力。