坚守服务初心抗疫情，凝聚金融力量共前行！

在当前严峻复杂的疫情防控形势下，限流动、严管控成为大家面对面交流的“束缚”，但强保障、办实事成为了工行遵义分行服务群众和客户的“初心”和“担当”。为了优化疫情防控工作下的金融服务方式方法，工行遵义分行严格做好内部管理、提供全方位保障、密切上下联动，在不断凝聚金融力量中彰显工行担当。

防疫物资已送达，关心关爱不停步。同舟共济献爱心，众志成城抗疫情。工行遵义分行以实实在在的行动践行社会公益，用真诚的问候传递爱心温暖，在疫情防控工作中伸出援手、彰显担当。3月21日上午，当满载着2万个医用口罩、1000套防疫服的爱心装运车驱车117公里来到务川仡佬族苗族自治县涪洋收费站（务川县人民政府指定防疫物资中转站）时，工行遵义分行也将关心送达，将温暖传递，所有物资当场移交务川县红十字会，用于一线工作人员防疫所需。辖属播州支行前往当地公安局，向疫情期间依然坚守岗位、奔赴一线的公安民警送去矿泉水和应急食品，将“工行温度”送到有需要的地方。

网点防疫已严控，客户服务不停歇。为了保证疫情防控期间的客户服务质效，工行遵义分行立即启动应急预案，采取有效措施，全面督查督导关系到客户的每一个细节。辖内25家网点通过门头LED滚动屏播放防疫知识宣传标语，通过拼接屏、广告机滚动播放抗疫防疫视频、公益海报等，提高全员防疫抗疫意识；落实好现金收支管理，通过消毒柜、臭氧柜对现金集中消毒消杀，确保现金安全放心。

持续强化“网点入口管理”“厅堂巡查”“环境消杀”三步工作法，不定期发布《遵义分行疫情防控检查通报》专刊，强调关键敏感时期的履职尽责要求，规范网点防疫措施落实；减少聚集，提倡线上代替线下宣传，该行联合专业部室编发消费者权益保护、反洗钱、防范电信诈骗等知识普及推文8篇，累计编发存款保险宣传短信近6000条；对临时停业网点做好提醒提示，引导客户通过线上“工行服务”小程序、手机银行完成业务操作，体验无接触的便捷金融服务。

客户需求已解决，纾困解难有力度。金融服务有力量，疫情无情人有爱。工行遵义分行立足客户所需，关注客户难题，累计为70多位受疫情影响导致还款困难的信用卡客户办理延期还本付息，缓解资金压力；当赤水某医院提出贷款需求时，赤水支行高效处理，成功为其发放500万元流动资金贷款，为医院正常运作提供了强有力保障；与工行合作了二十多年的贤俊龙彩印是一家从事商品包装的大中型企业，遇到疫情再次爆发，企业订单减少、货款回笼放缓的贤俊龙彩印第一时间联系到仁怀支行，该行立足服务好实体经济的出发点，为其发放500万贷款帮助持续发展。

听闻久山石材急需购买原材料时，播州支行立说立行，为该小微企业打开绿色通道，两周内为其发放了3笔共计115万元的经营快贷，让企业获得了继续发展的信心和动力。工行遵义分行精准对接小微企业资金需求，3月12号以来累计向48户小微企业办理贷款75笔，共计4226万元，竭力帮助因疫情影响的小微客户纾困解难。

服务团队已上线，工行青年有担当。志愿服务无时间、地域限制，只要初心使然，便能传递温暖。疫情来临的第一天，被迫临时停业的务川支行突然安静了下来，张万燕迫不及待奔赴到紧张的抗疫前线，当起了疫情防控引导员和宣传员，经历连续三天、每天近十个小时的现场登记引导、消毒消杀工作，张万燕没有丝毫怨言，每一次默默奉献都展现着红城工行青年的社会责任感。                   

除了到现场，大多被“红码”限制出行的务川支行青年员工们也开展着多样线上服务，随时关注屏幕跳动信息，开启24小时待命模式，俨然从网点客服经理变身为线上服务好帮手。力所能及发挥所用，文美淇加入了社区志愿线上服务队，为社区登记需要的药品，全天候联系送药的志愿者，积极为疫情防控工作献力。线上服务好帮手们通过手机一对一做好金融服务，当遇到客户不清楚交易明细时，微信视频指导客户下载手机银行，清清楚楚了解每一笔消费支出；接到客户需要办理融e借贷款电话时，耐心一步步指导操作，成功完成线上贷款14万。