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公平守正护权益 健康发展保民生—记遵义市银行业2022年“3·15”宣传周活动

阅读次数:421来源:遵义市银行业协会  作者:秘书处  2022年3月23日
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2022年3月,为进一步做好辖内银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范和依法维权意识,在遵义银保监分局的领导下,遵义市银行业协会组织辖内各会员单位积极开展了2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、聚焦服务前沿 突出鲜明主题

为更好地保护金融消费者合法权益,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平,协会与辖内各会员单位以“共促消费公平·共享数字金融”为口号,聚焦群众日常生活涉及的服务场景和高频事项,积极倡导“科技向善”主题,为消费者提供周全、贴心、直接的便利化服务。

针对特殊群体、特定区域,各会员单位严格落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神,关注并切实解决老年群体、残障群体在金融领域运用智能技术方面的困难,在营业网点安排专人教学引导,在线上线下大力推广宣传使用方法方式,在应用软件中设置便捷服务模块,着力推动“数字鸿沟”问题的解决。

今年,辖内有47家会员单位,911个网点,8309名银行员工参与到“3·15”活动中,累计开展活动2455次,其中,面向老年、残障、少数民族等特殊群体活动217次,面向老少边及脱贫地区等特定区域活动113次,面向学校、年轻群体活动202次,触及消费者受众269.15万人。设置教育宣传区域877个,投放教育宣传电子屏1280个,通过LED显示屏全天候播放宣传 “共促消费公平·共享数字金融”主题内容;在线上线下发布消费风险提示或“以案说险”原创信息18条;同时,利用客户等候办理业务的时机,在厅堂内开展金融小讲堂,宣传普及金融知识,让市民在办理业务的同时对金融知识了解更加深刻。

二、深入群众周边 扩大宣传覆盖面

活动中,各银行机构深入分析研究消费者的知识水平和行为特点,以保护金融消费者权益为起点,以宣传金融知识为目的,针对其较为薄弱的金融知识,依托一线营业网点,下沉服务重心,深入基层,走进百姓家,开展差异化、针对性、多层次的宣传金融知识宣传,如介绍电信诈骗、非法集资等侵害消费者的手段,发放宣传折页,进行案例讲解,多渠道为群众进行“3·15”宣传,让群众在日常生活中能更好辨别虚假信息,不会因为自身金融知识匮乏而导致不必要损失。

宣传中,银行工作人员充分发挥“前哨”作用,深入群众周边,与公众积极交流互动,对大众提出的金融知识疑问一一做出解答,对金融投资进行风险提示,提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害,尤其注重对老年群体的宣传,引导其不乱投,树立理性投资、价值投资观念,引导年轻消费者不乱贷,树立理性消费观念,远离校园不良网络贷款侵害。通过银行员工宣传,有效提升了大众金融知识水平,藉此从源头上防范和化解金融风险。

三、线上线下共发力 依托网络宣传普及

为达到更好的宣传目的,各会员单位充分发挥网络优势,利用数字技术,拓展线上线下金融教育渠道、内容和载体,丰富教育宣传场景,充分利用数字化技术对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的宣传教育,持续拓展开拓形式活泼、影响力广、针对性强的数字渠道宣传。今年的“3·15”活动中,辖内各会员单位开展线上活动1375次,在线上渠道发布原创教育宣传文案142条,点击量达8173人次,通过官网发布信息64条,官方APP发布信息35条,微博、微信发布信息1643条,中央和省部级主流媒体报道8次,在社会上取得很好的成效。

四、开展诚信教育 树诚信文化理念

在开展2022年的“3·15”宣传教育活动的同时,各会员单位也以此为契机,深入开展行业诚信文化建设,将诚信融入企业文化建设当中,夯实企业诚信经营基础思想,加强对全体从业人员的诚信教育,尤其加强在机构董事、监事、高管人员履行金融消费者权益保护义务的教育,推动诚信文化和消费者权益保护理念融入机构经营管理全流程,从而厚植企业诚信经营文化。

五、继续提升服务意识 坚持我为群众办实事

2022年“3·15”教育宣传周活动在遵义银保监分局的领导下,经过遵义市银行业协会与各会员单位通力协作,使本次活动取得了良好的宣传教育效果。在接下来的工作中,遵义市银行业协会将继续与各会员单位一道,树立金融服务意识,继续维护好金融消费者的合法权益,保护好会员单位的正当权利,持续引导广大金融消费者树立正确的金融观,增强市民金融风险意识,不断压实压紧金融消费者权益保护任务,携手将高质量的金融服务送到大街小巷,送到千家万户。