立足岗位学雷锋 真情服务暖人心

服务社会是国有商业银行的天职，“提供卓越金融服务”是每一位工行人矢志不渝的初心使命。工行遵义分行员工时刻牢记自己的金融服务使命，以昂扬向上的精神面貌，立足岗位学雷锋，履行社会责任，热情参与扶老助残、帮困解难，做到哪里有需要，工行人的身影就到哪里去。

顶着寒风翻山越岭，只为给客户排忧解难。一天，遵义象山支行接到了客户冯先生的电话，他告诉工作人员自己父亲春节期间发生车祸导致双腿骨折，行动不便。但现在因医疗费用紧张，已经搬离医院回家疗养，目前父亲存单已到期，却又无法出门取出存单里的钱。

听了客户的求助，我行立马安排双人上门服务，核实冯叔叔授权办理存单意愿,为其取钱看病。工作人员添加了冯先生的微信，客户通过微信发送住宅地址。出发前，考虑到客户行动不便，可能会握笔不稳的问题,遂特意多份授权书和核保单,带上印泥方便按手印。尽管出发时天气恶劣，但是该行的工作人员坚持全心全意为人民服务的宗旨，把“贴心服务，乐于奉献”的雷锋精神落到实处，解决了客户急需用钱的需求，为客户排忧解难。

学习雷锋精神，工行青年员工在行动。二月的一天，工行遵义正安支行接到一个电话，电话里的男士焦急地告诉工作人员他父亲的银行卡不能用，夫妻二人在外打工，家里的老父亲腿脚不便，视力模糊，请求银行给予帮助。听闻客户的困难，客服经理立即与网点负责人沟通，在确认老人自我意识清晰后表示：“我们可以提供上门服务，尽快解决你们的需求。”支行两名青年员工拖着移动设备驱车前往老人的住所，不料那里山路比较复杂，导航也无济于事。颠簸在山路中，凜冽的寒风一阵阵吹过，但工作人员为老人排忧解难的热情丝毫不减，他们向沿途的几户人家寻路，最终到达了老人的家里。为老人办理卡片激活后，听到卡内余额的老人连连道谢：“天气这么冷，你们跑这么远，真是太感谢你们了!”

力所能及地帮助他人，无畏困难，乐于奉献，是当代工行青年员工的本职所在。青年员工离开前随手将窗户打开并提醒老人：“老人家，您家里的煤气味很重，一个人在家注意安全，记得要时常把门窗打开多通风。”

服务有温度，暖心伴客户。“我的社保卡用不了，麻烦你们帮我查一查是什么原因啊，我已经八十六岁了，去住院医院说我的社保卡不能用，拜托你们帮忙查一查嘛。”这日，工行遵义仁怀支行迎来一名八十六岁的老年客户，她来到网点时十分焦急，额头上已经冒出微微的汗珠。经现场工作人员了解，该名客户因身体不适需要住院治疗，但她的社保卡未激活社保功能及金融功能，导致其无法顺利入院治疗。工作人员立即为其开通绿色通道，“婆婆，您别担心，这台智能机就能解决卡的问题。”该行工作人员耐心核对身份信息，认真指导老人操作，很快就成功激活了老婆婆的社保卡，“婆婆，这个卡你可以当做社保卡，也可以当做是银行卡来用，但是这张卡不要借给别人用哦，免得别个拿去做诈骗的事情哈。”顺利为客户解决问题后，工作人员依然扶着老婆婆的手，嘱咐着她怎么安全使用社保卡，一路把老婆婆送出网点外。

“谢谢你们哈，我都一大把年纪了，走了好多地方都不行，身体又不好，腿脚又不方便，只有你们有耐心帮我办理，工商银行确实值得信赖”

工行将持续保持温暖服务的耐心、恒心，为特殊群体客户开通“绿色通道”，将工行的温度传递到千家万户。

工行遵义京华支行结合日常工作，倡导“不以善小而不为”，在办理业务中贴心服务客户，在老年客户到店后，全程陪同老年客户办理业务，搀扶老年客户离开网点，在寒冷的冬天为等待客户送上一杯热水，心意虽小，暖手更暖心。

与春天同行，美化环境我先行。为弘扬雷锋精神，践行志愿服务，弘扬文明新风尚。在学雷锋日来临之际，工行遵义绥阳、碧云支行组织青年员工来到周边公园、人行道，开展“传承红色基因  弘扬雷锋精神”志愿服务活动，一路清扫垃圾，美化环境，为行人营造了卫生、干净的道路环境。