建行绥阳大十字支行为行动不便客户上门办理业务

为切实推进“我为群众办实事”走深走实，中国建设银行绥阳大十字支行坚守初心勇担使命，聚焦身边人身边事，真正为群众办实事、解难题、送温暖，用建行人的温情、热情，贴近群众、关爱群众、服务群众，让“我为群众办实事”落地生根。

3月10日，中午时分，绥阳大十字支行接到一通急促地求助电话。电话那头客户称家中老人因脑梗而瘫痪在家，现需要办理激活社保卡业务，咨询我们网点能否解决这一特殊难题。

随即，接听电话的营运主管安抚了家属情绪，仔细询问了需要办理的业务事项，关心了解了老人的身体状况，意识情况，并做了详细记录，并告知家属待网点核实情况后会安排工作人员上门为老人办理业务。

挂断电话后营运主管立马向网点负责人汇报了该情况，并根据当时的网点实际情况，布置了当天下班后的上门服务任务。接到任务的两名同事根据要办理的业务，检查准备了平板电脑、龙易行等设备。在到达客户家后，工作人员首先关心了老人的身体状况，了解到老人意识还算清晰只是行动不便后，随即展开激活工作，核实人证一致、进行人脸识别、风险告知提示。

在与家属的交谈中我们得知，老人才在医院动完手术现居家休养，因手术费的报销需要建设银行社保卡，而报销单位临时通知需要在3月11日之前提供账户信息，所以马上联系了我们。最终我们为该客户成功激活了社保卡，解决了客户医疗费用的报销问题。赢得了客户及其家属的一致好评，对我们上门服务的效率性、业务办理的专业性都给予了高度赞许。

看似简单的银行卡激活业务，却是我行员工始终如一的坚守，是对“我为群众办实事”实践活动的落实落细，是对特殊客户的关心照顾。业务办理有热情，客户体验有温情。建行绥阳大十字支行将主动作为，顺应群众期待，把“我为群众办实事”作为根本落脚点，以暖心的行动、贴心的服务，为每位客户提供温暖快捷的金融服务，切实提升客户的满意度和获得感。