成交是起点 服务无终点

于客户而言，客户经理一职的意义和价值为何？这是我一直在不断探索的问题，在这个过程中我也不断收获和成长，今天我想分享我自己维护客户的一个小故事。

我名下有一名姓王的客户。在对王先生KYC的过程中，我逐渐掌握了他的基本情况，王先生目前是自己创业，风险承受能力较强，将全部资金都放在活期账户上。虽然王先生性格爽朗、喜好投资，但一开始我并没有选择推荐风险系数较高的产品给他，而是从开放式理财产品入手，向王先生详细介绍产品特点，引导他慢慢培养投资理财的习惯，王先生也欣然接受，配置了一部分龙宝按日理财产品，收获了相应的产品收益。

没过多久，我发现王先生的资金没有任何变化，我便猜测王先生在建行的资金属于中长期稳定资金，便重新制定了一份更详细的资产配置方案，再次邀约王先生到网点细谈，王先生也如约而至。会面前我明确了这次交谈的主要目的，是要挖掘王先生更多的投资需求，针对王先生未来的资金使用情况将资金进行重新规划，在风险承受能力范围内，通过资产的多元配置提高王先生收益。通过有效的交谈，王先生配置了每月1千元的基金定投以及每月1千元的黄金积存，并将一部分开放式理财赎回，重新购买了固定期限类理财。

又过了一段时间，我关注到基金以及黄金价格持续走低，担心王先生会产生焦虑不安的情绪，便多次电话联系王先生，向其耐心解释市场波动及建议，王先生也表示能够理解，后来市场行情向好，王先生也赚取了收益。在这个过程中，王先生渐渐领会了投资理财的要义，也形成了一种投资理财的习惯。在与王先生交流沟通中，我也发现他对黄金投资比较感兴趣，直到后来，新闻上开始出现一些国际形势紧张的报道，我便以此为契机向王先生介绍我行的投资金条，说明黄金作为“硬通货”在长期资产配置中的作用和优势。王先生开始有所触动，果然几天之后便从他行取出40万现金来我行购买1公斤投资金条，王先生也顺理成章地晋升了客户等级。

在我看来，王先生的案例具有一定的特殊性和运气成分，并不是每一次客户维护都能达到这样的成效。但客户维护是一个没有终点的工作，并不是以促成某个产品作为结束，客户只要在，服务就要继续，跟踪客户收益，挖掘客户需求，都是动态持续的过程。在这个过程中，我们要保持真诚和认真的态度，为客户创造价值。任何事情都不会一蹴而就，都需要长期坚持，然后静待花开。我们的故事仍在继续，期待下一次的分享!