关爱特殊群体 打造有温度的银行

尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，也是银行业责无旁贷的社会责任。作为一家有担当、有温度的农村金融机构，遵义新蒲长征村镇银行积极践行金融为民初心使命，悉心关爱特殊群体，积极上门为老年人等特殊群体提供精细化、便利化的暖心金融服务。

完善设备设施 优化厅堂服务环境

遵义新蒲长征村镇银行2017年开业后，在网点装修布局方面严格按照中国银行业文明规范服务星级网点要求，配备完善各类设施，在所有网点做好无障碍通道及指引标识，并配备常用药物应急药箱，提供有老年客户休息的爱心座椅、雨伞、轮椅等便利设备和物资，以防老年客户等特殊群体办理业务时的不时之需。同时在接待老年客户时，要求大厅保安或大堂经理热情周到服务，尤其遇到一些行动不便的老年客户，一般都要主动提前拉开玻璃门，接送搀扶客户，柜面工作人员在服务老年客户时也尽量贴心、用心、温馨。

上门服务暖心 做贴近客户“邻居银行”

2018年遵义新蒲长征村镇银行成为全国第三家、贵州唯一一家获得社保卡发行资格的银行，已成为新蒲新区社保医保业务的主办银行，社保卡客户群体较大，在开展社保卡发卡、人员信息复核等方面，针对行动不便的老年人等特殊客户群体，也积极提供上门暖心服务。

86岁的蔡姓老人，与家人居住在贵阳市南明区，因身体不适，需到医院进行身体检查，联系我行工作人员社保卡功能无法使用。我行结合实际，安排工作人员携带设备机具，驱车赶到了老人位于170多公里外贵阳市南明区的家中，上门办理社保卡，并陪同老人家属同行到附近大药房、ATM机验证了老人社保卡的社保、银行卡功能是否正常，解决了老人能够立马到医院进行看病报销等问题，随后老人及家属也对我行工作人员热情、专业和高效的服务表示感谢。

同时，针对辖内年纪较大或生病在家、行动不便的老年客户或特殊困难群体，遵义新蒲长征村镇银行也及时组织员工上门开展暖心服务，不断提升工作效率和水平，切实提升各类特殊客户群体体验感满意度。

普及金融知识 强化金融风险识别

随着当前手机、智能生活模式不断更新换代，各类针对老人的诈骗手段层出不穷，金融诈骗逐渐成为近年来针对老人的主要欺诈手段。为进一步增强老年人的金融防风险和防诈骗意识，遵义新蒲长征村镇银行积极组织各流动服务车定期到乡镇集镇“赶场”宣传，组织人员走进社区、村组、街道、广场，积极开展了以“普及金融知识 守住您的钱袋子”为主题的系列宣传活动，用通俗易懂的方式，为农村地区老年群众介绍银行卡、社保卡的基本知识、防范金融诈骗常识、防范非法集资等内容，并结合近期出现较多的诈骗手段，讲授非法集资和电信诈骗防范方法，提醒老年群众谨慎辨别，切实提升老年客户金融风险防范水平。

关心、关爱、关怀老年人，为老年人及各类特殊客户群体排忧解难。遵义新蒲长征村镇银行将持续发挥支农支小、贴近农村群众的优势，积极履行社会责任，切实打造贴近客户、有温度的“邻居银行”，合力营造良好的金融生态环境。