火眼金睛 服务用心

过年的气氛已然退去，寒冬依旧冷得肃杀，时间在变化，万象在更新，不变的是服务于他人脸上的笑容，不变的是服务于他人心中的热情，不变的是服务于他人双手奉上的暖茶。作为营业大厅现场管理者的我——大堂经理，每天也在积累新的服务技巧，优化自身服务方式，让客户享受舒适，有效的服务行为及服务态度。

一是眼睛要“明”。大堂经理作为营业厅迎接客户，引导、分流客户的重要管理者，需具备眼观六路耳听八方的基本技能，时刻关注客户的需求，注意客户进入大厅时，手中携带的资料，预判客户应该前往那个柜台办理业务。不管身处大厅的哪个位置，应留心、留耳于每个柜台，遇突发情况，及时上前与客户沟通、解决客户的问题。急客户所急，想客户所想，站在客户的角度思考，即使是客户自身的问题与客户争论，驳倒了客户也许会产生更糟的结果，应倾听客户的诉求，有效解决客户的问题。

二是心思要“细”。当客户询问我行办理开户所需资料、现下存款利率、如何办理我行二维码码牌时，大堂经理应能准确的给出客户所需答案。不仅如此，还需了解这些问题所延伸的知识点，注重一些细节问题。如客户咨询的二维码码牌办理，如不符合我行办理条件，该如何继续使用自己的二维码等等；如客户想查询个人所缴纳社保明细，协助客户微信公众号登录后，社保原始密码是无法有效登录查询的，需卡管系统更改后方可查询；如客户填单时应耐心指导填写，并一次性指导完毕，避免客户多次填写产生不悦的情绪，耽误客户时间。

三是问候要“勤”。勤于问候，客户进入大厅应首当其冲询问客户办理什么业务，勤于为等待中的客户送上冬日里的一杯热水或红糖姜开水。当柜台业务繁忙，应勤于向客户解释，安抚客户急躁的心情，向客户致歉，让客户等待时受到尊重。大堂还需勤于营销，利用客户等待时间，向客户推荐我行存款产品，递上我行宣传折页。

用心服务，真诚服务，服务才是致胜的法宝，不管是大堂经理还是柜员、信贷人员，身处银行服务行业，就应该时刻让客户感受到我们的笑容，我们的热情，我们的专业，让客户有更好的体验，能够满意而归。