150万血汗钱险成废纸，暖心服务收获耄耋老人信任

近日，建行湄潭支行的客户经理杜益旺正在进行日常客户维护，了解到一位年近80岁的老年客户生日快到了，考虑到老人年龄大了可能会行动不便，就利用下班时间上门为老人送去了生日祝福。

“感谢你们建行还记得我们这些老年人的生日，我自己都快记不住了，还从城里送东西到乡下来，真是太感谢了。”大娘紧紧握着杜益旺的手一个劲地表示着谢意。“大娘，这些都是我们该做的，您年纪大了要多注意身体，祝您健康长寿。”杜益旺笑着说道。看着老人家里十分简陋，冬天也没有取暖的工具，杜益旺便劝说老人要对自己好一点，自己的身体才是最重要的。没想到大娘却一脸自豪地说：“我还有钱呢，在家里藏着呢，你放心！”想到老人家里存放现金可能会不安全，杜益旺便劝说老人将钱存到银行账户里，建行随时为她服务，大娘也口口声声答应了说改天会去。

这天，建行湄潭支行综合柜网点走进一位步履蹒跚背着一背篓重物的老人，大堂经理见状立刻上前询问是否需要提供帮助。大娘急切地说道：“小伙子，可以帮我存下钱吗？这些钱被我放在地窖里十几年全都发霉了。”大堂经理立即帮大娘接下了背篓，把大娘引导到了休息室。大娘来不及坐下就小心翼翼地打开了背篓里的袋子，里面装满了发霉发黑还凝结成大大小小十几摞的100元钞票，看着大娘眼中因着急泛起的泪花大堂经理立即通知了网点负责人和客户经理。

杜益旺赶过来一看，果然是前几天联系过的那位老人，了解情况后杜益旺安慰着说道：“大娘，您不用担心，钱肯定是能存的，我们先帮您清理一下。”听到这里，老人紧握的双手才缓缓地放了下来。柜员把钱取出来后看到，老人提供的现金基本都是1999版和2005版面额100元的钞票，绝大部分都已经发霉破损，需要一摞一摞地清理干净后再一张一张小心撕开进行手工清点。考虑到当时正值业务办理高峰期，为了不影响其他客户，网点立即开通了弹性柜台，组织人手开始清点现金。

在清理中了解到，大娘今年79岁了，是在乡下和老伴做小生意的，什么在乡下好卖能挣钱就从县里进货后回到乡下卖。推过小车，支过小摊，也在家门口开过小店，省吃俭用了一辈子，攒下了这么些钱。由于钱不放在身边不放心，大娘就把钱藏在了自家地窖里，时间长了钱就发霉长斑了。直到杜益旺拜访后老人把钱找出来一看，才发现钱全都发霉了，想着杜益旺说的话，便抱着试一试的心态来看还能不能存，还能存多少。

5名柜员轮流从早上10:30一直工作到下午16:00才完成了所有钱币的清理，将150余万元存入了大娘的账户。清理期间柜员还发现收缴了100元面额的假币6张，并向当地公安机关及人民银行进行了报备，这些假币都是大娘做生意时不慎收到的。

“小杜，谢谢你的提醒，要不是你我都不知道该怎么办了，钱存不了的话我这辈子就算白忙活了。”大娘拉着杜益旺的手激动地说道：“你们建行真是说话算话，确实是为老百姓服务的好银行，还请我吃了免费的午饭。看到你们认真负责的态度，把钱放在你们这我算是放心了！”杜益旺连忙说道：“这都是我们应该做的，您放心了我们也就放心了。”

这样的事发生并不是偶然。自建行湄潭支行开展党史学习教育以来，为民办实事成为了他们新金融实践的有力抓手，“想客户之所想，急客户之所急”成为了他们服务的宗旨。只有解决好群众“急难愁盼”的问题，才能让金融服务更有温度，才是真正践行了“金融为民”的初心和使命。