无声世界 有声服务——农行遵义播州支行用心服务聋哑客户显大爱

2月7日，1名聋哑客户张某在其姐姐陪同下到农行遵义播州支行万寿街分理处要求开立银行账户，因不能说话，张某显得局促不安。该分理处大堂经理随即进行安抚，并在客户张某姐姐的帮助下，了解得知张某在外地打工，因没有银行卡，身上现金多次丢失，故想办卡用来存工资，在网点主管和大堂经理多方沟通验证并进行风险告知后，成功为该客户办理了银行卡。

面对当前电信网络诈骗高发的局势，该行要求新开账户三日内需对客户进行电话回访，由于张某不能接听电话，为进一步保障客户使用账户的安全性，保障资金安全，2月9日一早，该分理处员工驱车2小时来到张某所在村委，对张某的资料进行再次核对，随后来到张某家中，用笔写下使用银行卡的风险提示内容向张某展示，提示张某要保管好自己的银行卡，不得出租、出借、出售结算账户，并传授防范电信网络诈骗的知识，张某被农行的特殊、暖心服务感动，其姐姐也表示，将会持续关注弟弟的用卡安全。

将服务送上门，让特殊客户享受同样优质的金融服务，在聋哑客户的无声世界里倾注最有声的温情问候，这是该行员工用心服务的一个缩影。下一步，该行将继续秉承优质服务的理念，坚守金融阵地，在做好风险防控的前提下，特事优办，提供更加便捷、人性化的优质服务。