回家的路

这本是一个平常的下午，贵州银行遵义碧云支行每位员工都在各自的岗位上忙碌着。14点56分两名公交公司工作人员搀扶着一位老人来到碧云支行的大厅，大堂第一时间上前询问情况，保安也积极帮忙搀扶老人。扶着老人来的公交公司工作人员说：“这老人家说话我们听不清楚，看到他手里拿着贵州银行的存折本，估计是要取工资，我们就送他过来了。”说完便匆忙离去。见此情景，大堂经理立刻搀扶老人坐下，保安也全程陪伴，防止其摔倒。

老人走路摇摇晃晃，说话含糊不清，估计是有脑梗塞后遗症。存折本递进窗口，柜员立马查询，可是老人的工资还没到账，账户并无可用余额，老人得知工资没到便要离开。可他走路颤颤巍巍，大堂询问其家住哪里，可他说话完全听不明白，系统预留的电话号码也联系不上人。无可奈何，大堂经理只有询问老人随身携带的物品有没有手机或者家人的联系方式，最终在老人证上找到了家属联系电话。大堂经理立刻拨打过去，老人家属态度冷淡，不愿前往接老人回家，也许其家人并不知道老人今天出门后病情加重了，他已经站不稳也说不明话，我们再三嘱咐老人家属，其却告知要一会儿坐公交车慢慢来。我们让老人安心坐着，等家人来接他，可他却使劲移步往外走，嘴里一直嘟囔着“走，走，走。”老人虽然病着，也不想给我们添麻烦，大家真是又担心又感动。大堂经理赶紧上前握住老人的手，让他不要担心，不要着急。老人想表达却什么都说不出来，只能死死握住大堂经理的手，我们能感受到老人此时想表达的情义，是那句说不出口的谢谢。

“决不能让行动不便的老人家独自回家，万一路上出现意外可怎么办！请保安和我一起送老人回家！”，网点客户经理徐姐和保安全程搀扶着老人到门口打车，奈何正值出租车交接班高峰期，一时半会都打不到车。老人家属长时间不来，天气又冷，怕老人等不了，徐姐实在没办法便拨打110电话寻求帮助。两位民警同志很快到达网点，询问情况后，将老人送回住所，看到老人上了民警的车，大家心里悬着的石头才放了下来。

碧云支行位于遵义市老城区，每到发放社保工资时，老年居民纷纷来办理业务，他们有的文化水平低、有的年事已高、有的行动不便，但只要是我行的客户，只要走进我们营业厅，我们都会热情的接待，服务无止境，满意无终点，贵银人将用心服务于每位客户。