看这家支行干的一连串好事！ 厚植为民情怀 用心服务人民

细节之处显温情，用心服务换真心。一通电话承诺解客户忧愁，拉近了与客户的关系；一枚枚小小的硬币意外搭起连心桥，连通客户的心房。一时的温情举动或许是偶然，可一连串的事件反射的那必定是坚定的服务信念，体现的是浓浓的为民情怀。遵义分行绥阳支行把“客户至上，始终如一”的服务理念融合于党史学习教育的“学党史、悟思想、办实事、开新局”十二字方针中。全心全意的为客户服务，通过灵活创新工作方式，延伸服务触角，及时为客户雪中送炭，解决客户难题诉求，在寒冬里为客户送去一份份农行的温暖。

（一通电话急求助  上门服务应承诺 ）

绥阳支行为癌症客户开启绿色通道获赞许

“农行绥阳支行吗？我有急事，需要你们帮忙……”一个电话打破了营业部的宁静。

“是的，不着急，您慢慢说，把您的情况说清楚。我们一定会帮您的……”电话这头的安抚透过寒冷的空气把温暖传递到电话那头。

1月11日，绥阳支行接到一名女士的上门服务需求，经了解，原来该名女士的丈夫身患癌症，现在家里卧床救治，急需资金支撑治疗费用，奈何钱在丈夫卡上，由于多久未使用丈夫忘记了秘密，听说要本人到网点才能重置密码，可丈夫动不了，家人心急如焚，才拨通了这一通电话。灵活布置网点工作后，两名工作人员带上资料包，立即前往客户家中核实真实情况，在客户家属的协助下，顺利完成了各项手续，成功取款治疗。客户对该行工作态度和高效服务给予了极大的感谢和赞赏。

（一桶零币合力清 换得客户笑颜开）

绥阳支行热情接待硬币客户获赞赏

1月12日下午，一位女士吃力地提着一桶沉甸甸的东西在绥阳支行营业部张望徘徊，网点主任见状，上前询问才知原来该女士提的是一桶各种面额的硬币，外加一些一角、两角的破旧零钞，准备存入银行，不知道可不可以。

“当然可以呀！您放心，我们会全力为您服务的”。话音刚落该营业部主任立即统筹安排，腾出两位员工一起为这位梁女士手工清理硬币。为了节省客户等待时间，他们分工协作，各司其职，第一道程序是清理出不同面额的硬币，随后十个十个的放入硬币清理模具，最后百个百个的包裹起来，完美的形成一条顺畅的流水线作业。该营业部员工一边整理硬币一边和客户聊天缓解客户等待的焦躁情绪，原来这位梁女士在小学门口开了家文具、玩具店，平常零钱多，趁着学生放寒假，她把攒了一年多的零钱全部收集起来。历经一个多小时，终于清理出所有硬币、纸币总额，共计2905.5元。当梁女士看到存款回执时连连道谢“真没想到今天存钱这么顺利，你们还那么热心周到！真的太感谢你们啦！以后我的钱就存你们银行啦。”

（小举动大感动）

客户致电“95599”对农行绥阳支行进行表扬

“农业银行客户电话吗？你好！我今天真的很感动，打这通电话的目的不是投诉是要感谢……”1月20日，邓女士激动地在绥阳支行营业部拨通了95599农行客服电话，表达了她对农行服务的满意，对该营业部服务的高度认可，特别提出对该行服务的赞扬。

原来1月20日邓女士慌张地来到该网点，着急地告诉该行大堂经理她有急事，事情又比较难办，想让工作人员帮他解决。一番了解才知邓女士欲办理对公跨行工资代发业务为员工发放工资，但她自己是第一次办理，所需资料、办理手续等她一无所知，因此担心手续麻烦，办理时间太长。该行大堂经理立即转告客户经理、对公柜面经理，工作人员默契配合、高效办理，迅速帮邓女士建立代发工资合约、打印密码信封、工作表加密……一连串动作一个接一个完成，最终用时不到两小时就在柜面成功完成工资代发。这远远的超出了邓女士的期望值，她一脸惊喜的望着回单，对该行工作人员连连道谢，激动的拨打了95599电话强调她的感激之情。