工行遵义分行下足“三个功夫”推进“我为群众办实事”

一声声客户问询，就是遵义工行人履行金融职能，践行责任担当的任务清单。党史学习教育开展以来，工行遵义分行主动作为，以解决客户急难愁盼问题为工作目标，急客户所急，帮客户所需，真正把党史学习教育成果转化成为民服务的实际成效，不断推动党史学习教育在金融服务领域走深走实。

下实功夫，助防疫。在遵义市突发疫情的考验下，工行遵义分行党委向全辖员工发出抗击疫情捐款倡议，全辖员工踊跃参与，累计捐款6万余元。2021年年底，该行姜卫毅副行长将全辖员工募集的6万余元善款与专项用于支持疫情防控工作的9万元款项，交到市红十字会邓旭会长手中，邓旭会长代表市红十字会向工行遵义分行表达了由衷的感谢。下一步，工行遵义分行将继续结合党史学习教育践行“我为群众办实事”实践活动，尽心竭力为疫情防控工作提供有力的金融服务保障。

下细功夫，强服务。坐落在遵义市林达阳光城的工行遵义新蒲支行，网点周边既是公交枢纽也是住宅区，众多客户带着孩子前来办理业务，当办理业务较为复杂时，客户难免不能时刻关注到孩子动态，为了保障儿童安全，工行遵义新蒲支行立足客户实际需求，让有温度的金融服务惠及更多客户，与上级行协调，购买儿童游戏围栏，添设“儿童玩耍区”，缓解儿童等待家长办理业务时的焦虑情绪，让客户更加安心办理业务。

“谢谢你们的服务，工行确实值得信赖！”客户家属感慨地说。工行遵义碧云支行迎来一名行动不便的客户，该行大堂经理主动上前询问客户需求后，随即为客户开辟绿色通道，第一时间为客户办理密码重置业务并取得所需的钱款。业务办理成功后，大堂经理小心搀扶客户走出网点，并嘱咐客户注意安全。

1月14日，一名老年客户来到工行遵义桐梓支行营业室为其老伴办理社保卡更换业务。经客服经理了解后，得知该客户老伴社保卡已到期，但因身体原因不能亲自到店办理更换业务。该行网点负责人了解此情况后，本着“客户为尊”的服务理念，安排工作人员上门核实，老人在两名工作人员见证下在授权委托书上完成签字，再由其老伴到网点代为办理社保卡更换业务。回到网点后，客服经理迅速为其办理了社保卡更换业务，解决了客户的燃眉之急，客户对该行高效服务表示衷心感谢。

下真功夫，纾困难。正值岁末年初，也是企业发放员工工资的高峰时节，由于个人账户管控力度加大，开立个人账户的手续有所变化，为了保障湄潭县某茶企子公司员工正常入职、工资正常发放，工行遵义湄潭支行组成金融服务队，携带上外派终端来到该公司，工作人员逐笔审核开户信息，现场为30多名公司员工办理工资卡，帮助其下载手机银行，现场讲解并让客户亲自体验使用，方便后续查看工资到账情况。工作人员详细解答大家提出的各项疑问，并为大家普及了金融知识，让大家感受到贴心服务。

为更好地履行社会责任，为广大客户提供更便捷的金融服务，工行遵义习水红城支行员工到习水某公司开展上门服务，面对面与客户交流，向客户推介合适的金融产品，介绍用卡安全和防范电信诈骗知识，提升大家的自我防范意识，并建立专属微信群，便于提供线上客户服务，提高金融服务的优质性和时效性，进一步密切联系客户，取得更多客户的信任与支持。