贵州银行法院街支行：做老年人身边的暖心银行

1月12日下午临近营业结束时，一位急匆匆的老人跑到法院街支行营业大厅，喘着粗气连声说卡丢了，工作人员马上送上一杯温水安抚老人坐下。原来这位老人把女儿的卡丢失了，卡里有几万元，担心卡上的钱被转走，他女儿现在外地读书，工作人员一边安抚老人一边打电话与他女儿进行沟通，经过一番了解后，工作人员建议老人在贵州银行开了一张银行卡，由他女儿通过手机银行把卡里的钱转到老人的卡上，钱到账后，老人紧张的心情才稍微得以缓解，走出营业厅都还在连声道谢。

金融服务无小事，只有小事做到位了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。法院街支行在社保卡开立过程当中，了解到企业退休职工代某某老人腿脚不便，常年卧病在床，无法前来营业网点办理社保卡手续。大堂经理及时与客户家属取得联系并约定次日上门办理。第二天，工作人员就将柜面服务延伸到了长期卧病在床的老人床前，对老人及家属进行了身份核实，告知老人不用担心，可委托女儿代他到银行进行办理社保卡，在工作人员的指导下，老人完整填写授权委托书，贴心的上门服务让老人家“老有所保”。

敬老爱老是中华民族的传统美德。法院街支行百米处的纪念广场是老年人经常锻炼休闲的地方，工作人员经常走进广场专为老年人开展金融知识宣传普及活动，为社区老年人介绍银行卡的基本知识、防范金融诈骗常识、防范非法集资等内容，并结合近期出现较多的诈骗手段，讲授了防范方法，提醒老年群众谨慎辨别，引导老年居民识别并远离金融诈骗。

法院街支行地处遵义市老城区，网点客户多为中老年人，为全面提升老年客户群体的服务质量，网点设置了爱心专座，放置了老花镜、急救箱等便老敬老用品，立足老年群众的金融需求，为行动不便的老人提供上门服务、进社区慰问老人等暖心活动，全面提升金融服务适老化程度，增强老年客户对我行的满意度。