在普惠大走访中学习成长

普惠大走访活动期间，我行员工进企业、入学校，了解广大客户的需求，为他们提供金融服务、普及金融知识，在身体力行中为我行树立起良好的对外形象，增进我行与客户之间的服务距离，同时通过走访，员工们的也有诸多收获。对于如何做好金融服务，履行我行的社会担当有了以下新的认识：

一、主动发现客户需求

银行的定位是金融服务机构，工作要突出“服务”特点。在走访过程中，尤其是在企业中，很多企业员工并不愿意主动跟我们进行交流。他们往往忙于工作、疲于交流，当我们作为“推销方”进入到他们的“一亩三分地”，他们或多或少会有一些不耐烦。这个时候就需要我们发挥自身的沟通交流优势，积极主动上前攀谈。在这个过程中，我们需要掌握好“尺度”。因为有的客户的的确确对金融知识没有兴趣，亦或是不想办理业务，这个时候我们需要适可而止。对于那些愿意倾听我们讲解，主动咨询办理事宜的客户，我们要进一步了解他们的实际情况，科学合理地为他们量身推荐金融服务方案。这对不仅是对我们沟通交流方式的考验，更是专业能力的考验。

二、真诚解决客户疑问

在我们走访的时候，让我体会最深的就是“以诚待人”同样会被人“以诚相待”。在我们面对客户时，一个会心的微笑、一句暖人的问候、一个真诚的祝福、这些看似再平凡不过的小细节，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，在无形中增进我们与客户之间的距离。赠人以言，胜似珠玉。作为金融服务者，我们的脑海中应该牢牢地记下“以客户为中心”这个观念，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我行的“立行之本”。我们能多跑路就绝不会让客户多跑腿，在这场走访中，我们很多同事都在现场办公，手把手、心贴心地位客户提供指导服务，用自己的一言一行默默地演绎着“服务至上”的生动故事。即使最后客户没有办理任何业务，我们也在努力认真做好每一个动作，各项工作的环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到对待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让他们真正的感到和谐、友爱、温馨。

这次走访是我们践行“服务”宗旨的生动展示，也是“我为群众办实事”的一次行动。在这次行动中，作为银行员工的我们学习到了很多为人处世的道理，也进一步将自己的专业知识付诸实践，有了一定收获也看到了一些差距。今后更是要借助普惠大走访走访，不断深化提高的金融服务理念，在激烈的市场竞争中，以更加饱满的热情，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，奋勇争先，开创红花岗农商银行金融的美好明天！