上门服务解民忧 细微之处见真情

“石行长，我们这里有一户需要办理残疾医疗补贴的居民，高位截瘫卧床不起，全家刚从上海返乡搬迁回来，又没有咱们农信社的卡，你看这个事情能不能帮个忙处理一下？”接到县残联工作人员的电话，得知辖区内居民有困难在寻求帮助，芙蓉江路支行的两名党员同志朱艳霞、杨菁菁主动要求开展上门服务。

两名同志带上移动展业快速到来到居民家中，尽管已经了解到需要服务的是一位高位截瘫的客户，但是进门了解其家庭情况后也还是受到了撼动。

寻求帮助的客户姓揭，其母亲在工作人员做准备工作的时候向她们聊起了家庭情况。原本揭家在上海生活，揭某开了个打包站，生意还不错，家里有两个小孩，一家人其乐融融，一切都在揭某27岁那年改变了。家里的打包机出故障，揭某自行修理时不小心绞入机器中，不幸绞断了脊椎，从此高位截瘫，卧床不起，吃喝拉撒全靠家人护理。家里为揭某治病已经花费了200多万元，家人需轮流护理揭某，家庭经济收入大大减少，再加上揭某长子是先天性耳聋，需要常年佩戴人工耳蜗，花销颇大，揭家决定举家搬迁回乡。现在国家政策好，回乡后揭某可以报销医疗费用25万元，但是由于揭某年少外出务工后就在外地成家立业，没有本地农信社的卡。听到残联的工作人员说报销的医疗保险费必须要打到儿子本人的信合卡上时，愁坏了揭某的家人，揭某卧病在床连生活都不能自理，怎么能到银行办卡呢？于是就有了开头的一幕。

“你们今天要是不来给我儿子办卡，这医疗保险报销不了，我们拿什么去偿还看病欠下的债啊！我孙子的耳蜗去省里调整也正差钱呢！感谢你们感谢你们！你们不忙走，我给你们烧油茶！”揭某的母亲连声道谢。“不用谢，嬢嬢！只要是我们能做到的，都会尽力为客户做到！这是我们道真农商行的服务理念，更是我们党员践行的为民服务宗旨”，在婉拒了揭某母亲的好意后，芙蓉江路支行两名向揭某家人普及了“断卡行动”防范电信诈骗相关知识，提示揭某的家人要保管银行卡，切勿出借他人使用，以保障自己的利益。

揭某的妻子看到现场办卡服务后，问我们能不能帮她重置卡密码，因长时间未使用而遗忘了密码，又因要护理丈夫，一直未能去银行办理。两名同志立马又打开移动展业为揭某妻子办理了卡密码重置业务。

临别前，揭某的妻子一度动容，哽咽着对我们说到：“我都不晓得怎么感谢你们了，……真的太感谢了……！”，我们轻轻拥抱了她，安抚了她的情绪，并鼓励她保持好的心态，坚强面对生活的磨难，才能拥抱生活的美好！