对付“家贼”，我们用这招

这天，柜台上来了一位约五十岁的客户，拿出身份证和银行卡，请求我们帮他查询一下卡里流水，因为他的钱老是不翼而飞了。

按照客户要求，我们为他查询了流水，并告知客户他的钱是通过哪些平台进行了支付，支付了多少金额。听到这里，客户勃然大怒，表示他并没有进行支付，他也不懂这些平台，扯开嗓门开始叫嚣，让我们必须核实清楚。每天开门营业，面对前来查询流水的客户如此激动早已司空见惯，因为我们面对的客户很大一部分都是老年人，他们年纪大了，时常不记得自己支取过某笔钱，我们只得帮助客户回忆，耐心解释，但看了这位客户的流水记录，也觉得有一些蹊跷。翻看了客户手机，确实没有发现有下载使用这些支付平台，而且客户的钱每次交易金额还不小，还是不同的支付渠道。于是，我们把客户叫到一边，询问他银行卡有没有给过别人或是家里人，客户也坚决摇头，表示一直在自己手里保管，我们再次尝试让客户回忆，有没有让家里人带着自己身份证或是银行卡去办过什么事。客户陷入回忆，他突然想起一件事，在今年年初的时候，他把自己身份证和银行卡给过自己儿子，让他去供电局绑定，这样可以自动进行扣缴电费，回来后儿子就把身份证和银行卡还给了自己，就也没太在意。找到这一关键点后，我们建议客户给自己儿子打个电话，问一下什么情况。客户走出大厅，打起了电话，这个电话持续了有十几分钟，我们看到客户在门外来回走动，情绪很是激动，便猜到不翼而飞的钱可能就是客户自己儿子所为了。

回到大厅，客户情绪依然激动，一边破口大骂儿子，一边跟我们哭诉，自己卡上的钱就是被儿子进行了绑定，卡上的余额已所剩无几，不争气的儿子在外面光乱花钱不挣钱。听到客户的哭诉，为了保护客户利益，我们建议关掉客户所有银行卡的非柜面渠道，只保留开通了一张银行卡的小额非柜面渠道交易，用于客户自己日常支付，这样一来，再也不担心被“家贼”偷用自己的钱了，办好后，客户连声感谢走出了大厅。

看着客户离开的背影，意识到真的是千防万防，家贼难防，而作为一名金融工作者面对客户遇到的各种问题，我们就要见招拆招，毕竟我们的使命就是保护客户财产安全。