自律 维权 协调 服务
当前位置:首页 > 理论研究 > 业务浅谈

筑牢合规意识 防范操作风险

阅读次数:237来源:工商银行遵义分行  作者:文贵民  2021年11月23日
分享到:QQ空间QQ好友新浪微博微信

在我们营业网点日常的智能机具操作中需要注意很多,办理业务前,我们应该先了解客户需求,并引导客户在机具上选择正确的业务模块。如遇到老年人或有生理障碍的客户,我们需要耐心讲解引导办理,并注意语气和态度;办理业务时,遇到自己不熟悉的操作,应该主动寻求网点其他工作人员的帮助。如果盲目进行引导,不但会浪费客户时间、影响客户满意度,更会造成操作风险,给客户和网点带来不必要的麻烦。

作为一名银行从业者,我们首先应该要养成良好的行为习惯,在学习中做到精益求精、在工作中做到认真负责、在生活中做到严于律己。增强自我保护的意识和能力,利用好个人的业余时间,学习法律知识,增强法制观念,提升自我素养,具备良好的职业操守,远离黄赌毒等非法行为,自觉抵制身边的不良诱惑。

不能利用客户对我们的信任去隐瞒和欺骗客户,不能以职位之便做有损客户利益的事。我们要本着为客户着想的理念,在合法合规的条件下,为客户提供高效便捷的服务。我们还要保护客户的个人隐私,明确告知客户所办理业务的详细情况,并在客户自愿选择的情况下进行正确的引导,不可待客操作。 

强基固本,势在必行。营业网点操作风险事件随时都有可能会发生,我们必须引起重视,筑牢合规意识,强化底线思维,提升风控能力,防范风险事件,杜绝违规案例。