定制培训创新效 优质服务促发展——遵义农商银行组织召开2021年网点文明规范服务提升培训

为进一步提高遵义农商银行网点服务水平，打造高质量发展的学习平台，增强员工主动服务意识，全面提升综合服务能力，总行党委组织成立服务提升培训工作小组，并分组深入到各基层网点开展网点文明规范服务提升培训。目前已开展六期培训，培训对象涵盖基层各个岗位，总计453人参加。

遵义农商银行党委委员、副行长罗义艳参加培训并强调：“全行干部员工要增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、提升服务质量。一要摆正思想、提高认识；二要增强学习意识，努力提升自身素质；三要珍惜培训的机会，学以致用。按照要求规范自己的行为和服务方式，真正做到以优质服务推动我行五项重点基础工作有效开展。”

此次培训以一人讲课一人管理的方式，在相互配合中将培训工作张弛有度的铺展开来。培训小组打破培训课件通用的常规，对培训的需求及方式进行了重新定位，针对各片区辖内支行定制“专属课件”。为扎实有效的开展培训工作，通过现场突击检查及监控随机回放等形式全面了解支行服务动态，紧紧围绕网点文明规范服务及银行消保与投诉处理展开课题，做到城区支行“提醒、提升”、农村支行“鼓励、改进”。

为了加强培训的针对性和实用性，以日常工作及省联社“神秘人”暗访的截取图片及典型案例进行浏览分析，直观地让员工对比网点“净化、亮化、美化”，服务形象“大方、热情、主动、周到”等规范标准。课程中重点强调客户经理规范化的服务语言与接待过程中的表情、目光交流、肢体语言等服务规范。培训现场，各支行正视服务中存在的短板，把“红红脸、出出汗”作为此次培训常态，坚决落实即知即改、真改实改。从分享“爱客”服务模式，到持之以恒温暖人心的柜面服务，仪容仪表整洁端庄、精神饱满、语言谦和的服务形象现场展示，再到讨论分析典型案例。切实的让学员了解银行消保与投诉，明白灵活变度的服务技巧在工作中重要性，树立“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。

在六期的网点文明规范培训中，遵义农商银行全体学员以昂扬奋进的精神面貌认真学习。回岗后，将继续秉承“以客户为中心”的理念，为广大客户提供更加专业、高效和贴心的服务，同时强化竞争意识，营造团队精神，为建设有温度的百姓银行，贡献自己有温度的力量。