遵义银保监分局加强消保行为监管切实维护金融消费者合法权益

今年以来，遵义银保监分局深入践行以人民为中心的发展思想，坚持人民至上原则和党的群众路线，以“我为群众办实事”等实践活动为契机，用心用情用力解决消保投诉问题，持续加强消保行为监管，切实维护银行保险消费者合法权益。

截至2021年8月底，分局接到消费者投诉共472件，举报事项98件，均已按照有关规定处理完成。一是部门联动分别负责，更有工作合力。制定印发《遵义银保监分局金融消费者权益保护工作方案》，从机制建设与执行、投诉化解与处置、投诉监督与检查、消保教育与宣传等4个方面明确监管部门与被监管机构的工作责任。二是扎实开展“3·15”宣传活动，更有群众基础。召开专题会议安排部署，局领导率队抽查辖内银行保险机构活动开展情况。其中《播州大讲堂——遵义农商银行金融消费者权益保护之关爱老人防诈骗专题知识讲座》由播州区电视台进行了报道，获得了良好反响。三是加强现场监管检查，更接地气。开展消费者权益保护现场检查；对投诉占比较大的社保卡办理问题、理赔服务不到位、误导销售等问题，现场督导机构整改工作；8月31日，分局机关一支部前往格式化退保问题较多的保险机构开展专题调研，深入摸排问题成因，研究采取有力措施。四是通报与约谈相结合，更有责任意识。及时转发风险提示，做好典型案例披露；按季度对投诉量较大的部分机构进行监管约谈，通报存在问题，不断压紧压实机构主体责任。