乡村振兴下的“金融+直播”的思考

随着金融脱媒和银行市场竞争的不断加剧，客户资源短缺已经成为我们发展的重要制约因素，为了开拓或保留优质客户资源，大幅让利，立足我行支农、支小定位，进一步发展小微普惠金融，对我行调整客户结构，开辟新的利润区具有现实意义。

目前，各银行都在谈数字化转型，金融+直播势必会成为金融领域重视的营销场景，但都还是处于探索阶段。随着移动互联网时代来临,客户明显体现出“变懒”的特征，同时近年短视频、直播行业的火爆，银行如果抛弃线上引流客户到线下的渠道那么将会有更大的客群逐步转移到移动金融平台导致客户的流失。一切社会的痛点都是我们的机会，从清晰的产品定位到客群的捕捉，从客群“痛点”的探索到金融场景的建立，只有准确的抓住了客户的“痛点”、精准定位客群才能更有效的对客户进行营销。

“金融+直播”之所以成为现在金融机构最重要的营销模式之一，是因为视频直播的形式较以往电销、会销、图文广告的形式更容易和客户建立连接，其持续互动性也较强。无论抖音、微信视频号、快手等公域流量平台，可以短期内快速地为金融机构带来意向客户，但更多的还是靠后期对意向客户的转化策略，由于平台的公域属性，银行很难和客户建立长期的粘性关系，所以我们在做线上推广时如何实现整个线上营销的闭环防止引流客户的流失，我认为可以从以下几方面尝试：

从直播的引流方面，建立自己独有的直播平台，通过技术实现金融机构的多渠道数据打通，将直播间嵌入到我行的app、微信公众号及小程序中，而且可以实现多形式的开播提醒推送，通过短信、个人微信传播、公众号在开播前可提醒关注用户前往直播间观看。

直播过程中的精细化管理，通过私有化部署的直播平台，针对用户精细化的管理，可设置用户观看权限、一键封禁直播间不合规聊天内容。在提供差异化、定制化的内容服务同时，也保障了内容的私密性和安全性。

直播内容的选取，以紧抓客户的痛点为主，内容可以涉及普惠金融知识的宣传、1对1解答、结合乡村振兴背景下的农副产品带货、关注度高的产品介绍等。

直播间风格的制定，结合本行的特色，合理的制定符合自身形象的直播风格。

直播后对客户数据的收集分析，对客户精准画像，精准服务、精准营销，引流客户到线下或者黔农云app达到获客的目的。

当然，移动互联网的获客模式的多样化也促使我们的宣传途径的多样化，只有通过多元化的线上线下宣传渠道结合金融+直播才能更有效的进行营销进而推进普惠金融。普惠金融在于行动，普惠大走访即是金融服务“下沉”最重要的渠道，通过线下的客户信息收集建立我们的私域流量，再结合线上多场景的营销才能更有效的拓展新的“蓝海”市场，同时促进我们的业务转型。

总之，随着互联网的发展，我们的客户群体的金融需求在不断的激增，金融机构要更多结合线上线下数字化工具、普惠大走访，为客户提供更好、更优质的服务，这样才是能和客户实现双赢的模式。