遵义银保监分局召开遵义市银行业 消保投诉处理经验交流座谈会

为深入践行“我为群众办实事”实践活动，进一步提升金融机构投诉处理工作质效。9月18日下午，遵义银保监分局召开遵义市银行业消保投诉处理经验交流座谈会。遵义银保监分局党委委员、副局长罗雪松，办公室、普惠金融科及各银行机构监管科负责人，遵义市银行业协会、银行机构消保工作分管领导参会。

会上，各参会单位针对消保投诉情况依次作了交流发言并讨论。在听取发言后，罗雪松结合辖内机构消保投诉实际工作情况作出指示：一是要提高站位及认识，加强消保培训工作；二是要重视统计分析，严肃追究投诉处理中发现的违规行为；三是要建章立制，完善消保工作流程；四是要动态受理，提升对调解协议的认可度；五是机构营业场所等区域应公开调解机构联系方式，畅通消费者投诉渠道；六是要积极运用调解平台，及时发挥平台作用。

最后，遵义银保监分局普惠金融科罗龙军科长提出要求：一是高度重视消保工作，以人民为中心，维护消费者合法权益。二是合理引导消费者使用线上调解平台。三是机构应加强沟通交流，注重建章立制，以提升消保服务水平。