工行遵义分行聚焦“三个点” 为基层办实事解难题

网点是服务群众的第一线，也是与客户需求最贴近的服务阵地，为了更扎实更全面地为基层办好实事，工行遵义分行重点从精简业务、优化设施、美化环境三大方面改善基层网点员工工作环境，确保基层声音畅通无阻、基层问题有应必答、基层困难及时回应，创造“业务有支持、安全有保障、团队有活力”的工作氛围。

提供业务支持，主攻“急难点”。为优化营商环境，提升小微企业服务水平，工行遵义分行按照人民银行“两个不减、两个加强”总体要求，在全辖各网点开通小微企业开户绿色通道，对符合条件、急需开户的单位账户限定1.5个工作日完成开户。以“为基层减负”为出发点，明确岗位分工，精简业务流程，减少开户资料，提高拓户成功率及工作效率。“以前每次对公开户都要等很久，很容易造成客户流失和客户不满，现在有了简易开户，需要准备的开户资料相对少了，开户时的压力也减轻了。”客服经理小申说到。同时，持续加强对基层员工的培训交流，通过“送教上门+跟班学习”，分层级多形式全覆盖地开展基层客户经理培训，开展业务重点难点分析宣讲，加强业务骨干培养锻炼。

着力改善环境，关注“细节点”。为做好基层网点的安全保障，二级分行安全保卫部全体员工利用休息时间对网点附离行式自助银行开展不定期夜间巡逻巡查，每周开展4次以上安全检查，关注自助设备运行状态，排查安全隐患细节，及时清理附近垃圾，为基层员工提供更安全稳定的金融服务工作环境。此外，在高温闷热天气下，二级分行后勤服务中心派请维修商对网点自助银行空调逐一排查、检修和清洗，改善基层员工加钞环境。

打造温馨场所，找准“需求点”。为倾听好员工心声，维护好员工权益，二级分行工会办实地查看基层情况，提供指导建议，加快建设进度，为员工打造和谐温馨小家。截至目前，已打造7个“职工小家”、6个“职工书屋”、5个“员工活动室”、2个“女职工关爱屋”。因地制宜设置了健身房、阅览室、绘画角等，改善员工就餐、学习和生活环境。同时，结合省分行要求，向网点客服经理发放“保健关爱箱”，开展夏日送清凉，增强基层员工归属感，让员工满怀激情、舒心工作。

接下来，工行遵义分行将继续广泛征集意见建议，优化提升措施，解决基层员工的急难愁盼，不断增强凝聚力、向心力，共同推动服务员工与服务社会融合发展。