沉下身子，用心做好服务

 “不在其位，不谋其政”这种管理体系，为华为公司又好又快发展提供了夯实的基础。其管理之道中，执行力是每一个基层员工必须具备的品质。在基层工作，我们就应该沉下身子，用心做好服务。

前段时间我支行从他行挖到一笔存款，还没办完手续，他行工作人员就打电话给存款人李女士了。印象最深的是李女士回复的一段话：“造成这种局面的是你们自己的态度问题，我们本来就识字不多，每次来你们那里取款，你们都让去取款机取，我要是会的话也不会来柜台，而且每次去换零钱都是爱答不理的…”可想而知，用心做好服务是多么重要。

《华为的管理之道》里第三砍：砍掉基层的“脑袋”。毫无疑问，一个单位的高层处在总揽全局的位置，他们把精力和智慧放在指挥和掌舵上，才需要用“脑袋”来运筹帷幄。也就是说作为基层员工，我们要做的就是卷起袖子和裤脚，扎根农村，脚踏实地、勤勤恳恳的去工作，用执行力来证明自己的价值，切忌用太多不切实际的想法来对单位指手画脚，从而滋生许多的负面情绪，影响单位的整体形象和发展前途。

这段时间正值烤烟收获的季节。正如在开晨会时一个同事所说，如果收获前期不去看望和慰问烟农，等到人家把烤烟卖了再去组织存款，就难上加难了。因此，我们支行全体人员在下班后会一起走村串户走访烟农，有时给烟农送去一瓶水，有时送去一包纸巾，看到需要帮助的就搭一把手。在人员聚集的烤烟烘房，介绍我们的“黔农e贷”“便民快贷”，用最直观的方式，现场教烟农们下载、注册“黔农云”,激活手机号支付、医保凭证等等；同时也详细讲解在“黔农云”上面交养老保险、水电费、交通罚款及购物的方法和步骤，给了他们真真切切的体验。

很多时候我们都不知道，自己小小的一个举动会带给客户什么样的评价，也不知道他们的评价对农商银行和自己有怎样的影响。但无论如何，雁过留声、抓铁有痕，沉下身子、用心做好服务才能够营造良好的工作氛围；才能让团队上下一心，力往一处使；才能以用心的服务、优良的作风、务实的行动，做百姓身边最贴心、最信任、最亲近的人。