凤冈农商银行举办文明规范服务提升 “孵化园”转培训

9月12日，凤冈农商银行文明规范服务提升“孵化园”转培训在总行二楼会议室举行。凤冈农商银行党委委员、副行长梁勋（代为履行行长职责）、部室负责人、会计、客户经理、柜员共72人参加。此次培训旨在提升全行文明规范服务意识和能力，并且更加准确了解网点文明规范服务的标准。

走千寨，进万村，通信息，送资金......培训在全体铿锵有力的合唱《信合员工之歌》中拉开帷幕。梁勋作训前强调，一是全体人员要提高思想认识，转换思维，放宽眼光，践行新服务理念，通过我们用心，耐心，真心，热心，诚心的服务，大力推进各项工作深度融合发展、使各项业务发展跑出“加速度”，让服务提质增效按下“快进键”；二是思想统一，行动也要统一，我们不能做思想的巨人，行动的矮子。强服务、促发展，抢机遇，争创新，践行“百姓银行”的初心和使命，就要抓落实，认真对待每一笔业务，暖心对待每一位客户；三是希望全员能通过培训，对文明规范服务有更深刻的理解和认识，严格要求自己的一言一行，为成为客户满意、同事放心的团队而舔砖加瓦。

培训从职业形象、服务规范、金融消保、投诉处理等方面进行。职业形象主要通过仪容仪表规范展示、晨会流程演练进行生动的讲解；服务规范主要通过情景演练，邀请在场的参训人员本色出演客户经理、大堂经理、柜员在遇到特殊情况时的思考方向、应变能力及处理流程。展示客户经理在营销产品时如何利用我行服务优势获得客户的信任；大堂经理在面对客户情绪激动的情况下，依然坚持文明用语，随机应变的为客户解释并提出解决方案，最终获得客户满意。金融消保环节特邀了凤冈县人民医院急诊科护理人员陈廷秀护士现场演练和讲解“心肺复苏”急救法。投诉处理主要从案例分析、相关知识问答等进行，充分调动员工的积极性、主动性。期间还现场为员工准备生日惊喜、进行“你猜我来划”游戏，现场气氛十分活跃。最后进行了测试，参训的72人全部通过测试。

通过此次培训，大家对文明规范服务、团队意识有了新的认识。在今后的工作中，要用走“新”更走“心”的服务态度和理念来对待每一位客户，既要让他们高兴而来，满意而归，更要狠抓工作落实，在优化服务上发力，在增强团队建设上发力，在防范化解投诉上发力，在服务促业务融合上发力，全力助推凤冈农商银行高质量发展。