排忧解难办实事 优质服务树形象

“对不起哈，是我太冲动了，还请你们理解一下”。办完业务的蔡先生对农行的工作人员说道。

8月24日，蔡先生来到遵义凤冈支行营业部向大堂经理表示其母亲因生病住院无法亲自来到网点办理业务，老人家用的是存折，现在密码忘记了，焦急的蔡先生不知道如何是好，大堂经理一边安抚客户，告知他需要客户经理双人上门核实后，由其母亲签订业务授权书方可办理，但因蔡先生与其母亲的户口未在一个户口簿上，大堂经理又告知其还需要在村委会出具证明。知晓业务办理流程后，蔡先生声称在其他银行也有业务需要办理便先行离开了。大堂经理立即将该情况向网点主任汇报，正在下乡的网点主任连忙赶到网点，第一时间电话询问蔡先生在他行业务是否办理结束，如果结束后我们便可随其一道前往老家进行上门核实。不知是什么原因，蔡先生变得十分焦躁，对工作人员呵斥道“你们不愿意办理就算了，你们认为我不是他儿子，那你们去找他儿子办……”说完就挂断了电话。

服务无小事，客户有需求作为农行人就要第一时间满足，不论是什么原因导致蔡先生说这样的话，都要为其解决难题。第二天一早7点，该行营业部主任便同支行客户经理前往50公里外的蔡先生家，前往他家的路正在铺装硬化，由于不知道具体位置，几经周折才在当地村委会的帮助下找到他家。经了解，原来蔡先生家情况特殊，除重病的老母亲外，还有一个智力低下的哥哥，家庭琐事全都由他一人负责，这才导致其冲动的言语。看到卧病在床的老人家，网点主任便自掏腰包购买了牛奶等营养品慰问老人家，随后还与蔡先生前往村委会出具证明，并将其接到营业室办理相关业务后才出现了开头的那一幕。

面对客户的不同需求，该行始终坚持客户至上原则，始终将人民群众的利益放在第一位，真正践行好群众路线，确保业务从群众中来，优质服务到群众中去。