上门服务暖民心 便民利民为群众

学党史，办实事。建行遵义红花岗支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极开展“移动智慧厅堂服务队”，始终坚持我为群众办实事，努力打造一家服务百姓有温度的银行。

2021年8月23日，正逢遵义市金融机构储户问卷调查日，一名参与问卷调查的客户通过扫描我们的“储户调查访民生 我为群众办实事”的调查二维码，经后台提取数据得知，客户因其母亲的社保卡遗失需要补卡，但其母亲年龄偏大，腿脚不便，无法到银行办理业务，导致其母亲近半年都未能正常使用社会保障保卡，希望我们能尽快为她解决困难。

虽然目前仍处于新冠疫情期间，但是经过一系列的准备工作后，在接到客户诉求不到30分钟，我行立即派出2名工作人员，携带相关资料前往老人的住所，上门核实了老人家与其子女作为代理人的资料，其儿子马上就随同我行2名工作人员回到建行大厅办理了补卡业务。当工作人员将社保卡递交在客户手上时，客户不停的道谢，不停的说“你们建行这才是真正的为群众办实事。”

始于感动，臻于感恩。近年来，建行遵义红花岗支行始终将客户放在首位，不断提升服务能力和质效着实将优质服务做实、做细，践行服务大众的社会责任，同时，将更多的关爱目光投向中老年群体，特殊客户群体，以积极的工作态度，周到的服务，全力满足客户多元化金融需求。