夏日里的一抹清凉 --记正安联社为民办实事小记

我们常常在思考，到底怎样的服务算是优质的，什么样的服务才能让客户有较好体验感？良好的服务环境，工作人员的一个微笑、一句问候、一杯热水就够吗？不够，远远不够，我们要站在客户的角度考虑他们需要的是什么，因此，当客户有需要时，我们要尽我们所能满足客户的需求。

7月14日，一位老年客户来到正安县农村信用合作联社凤仪信用社，告诉工作人员他需要给他老伴邓某伟办一张卡，但经柜员的查询，发现邓某伟已有一张卡，当工作人员把这个情况告知老人后，老人显得有些激动，因为邓某伟腿脚不便，所有的事情都是老人自己在打理，老人坚持说没有这张卡。大堂经理随即招呼老人到一旁坐下并倒一杯温水，平息老人户激动的心情后给他作耐心解释，或许是他忘了，要他先回去找一下，如果没有的话我们就上门为邓某伟把卡补出来；听了这个解释后老人才慢慢冷静下来并表示回去找一下。两个小时后，老人拿了一张卡来，又一个难题来了，老人不知道密码，试了几次密码都不对，急得满头大汗；工作人员让老人不着急，要求他留下居住地址和联系电话，表示明天到他家去为邓某伟服务，客户一半惊喜一半担心反问道：真的吗？工作人员肯定的说：真的。客户表情半信半疑并慢慢的离开了信用社。

7月15日下午，凤仪信用社陈国强一行顶着炎热的阳光来到上坝村邓某伟家里，娴熟地用移动展业为邓某伟进行人脸比对、修改个人信息、重置密码等业务办理，帮助老人解决无法到现场操作的困难。

陈国强一行离开的时候，老人一个劲不停地说：这么热的天，你们不怕热上门为我们服务，真的是太谢谢了！以前经常听人说你们农村信用社是百姓自己的银行，专门为老百姓服务的，我还不相信，通过今天你们的行动，我才感受到这话一点也不假，真的感谢你们！谢谢、谢谢......陈国强挥了挥手说：这是我们应该做的，也是我们的职责，您不用客气的。当一行人走了很远回转头看到老人还在朝我们挥手时，那一刻大家心里五味杂陈。也许顶着烈日出门的我们也时有怨言，但当我们看到老人颤颤巍巍向我们挥手的身影时，这一刻，我们明白了送去的哪里仅仅是那一张卡的服务，我们已然为老人心里送去了夏日里的一抹清凉和温暖，让他们深切体会和感受到农信社最炽热的真诚，让他们从不理解的一端主动站到了认可的行列，我们的心也随之融化，倍感欣慰，并更加坚定了为民服务的信心、决心。

回来后，陈国强召开网点员工会，探讨如何做好服务。他说：如今银行的服务不仅仅是在柜台这小小窗口，而是需要我们走出去，上门为客户提供特殊的定制的服务，为客户宣讲金融知识，讲解一些浅显易懂的防骗手段。经讨论后，我们制定了后期的服务计划，将特殊群体作为特殊服务对象，在他们有困难之时尽可能的帮助他们，尽显正安农信的优质和个性化服务。

作为信合人，我们要做的就是：不管是夏日还是严冬，只要客户需要，我们一定竭尽所能帮助客户；作为信合人，我们就要彰显信合人的风采，体现信合人为百信服务的真心，让他们在心里产生一点点涟漪并看到我们是真的在践行“贵州农信，百信银行”的宗旨，让他们忍不住为我们点赞！