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6月28日,遵义银保监分局根据《遵义银保监分局金融消费者权益保护工作方案》要求,对2021年第1季度投诉量最大的3家机构进行了监管约谈。
会上,分局对3家机构被投诉的事项逐一进行了通报,分析指出存在的问题,并对被约谈机构提出5点要求:一是高度重视消保工作;二是认真处理投诉并追溯原因;三是完善消保内控机制建设;四是提升销售人员服务能力;五是严格实施问责。3家机构分管领导分别作表态发言,承诺积极进行整改,逐笔追溯问题原因,提升保险服务水平,共同维护行业声誉及形象。