周末的中午,营业大厅显得少有的空旷,一个中年男子畏畏缩缩的来到银行门口,犹豫着是否往里进一步时,大堂经理便上前询问需要办些什么业务时,他就裂开嘴笑,不说话,双手放在上衣口袋里面。
初春的季节总是有些冷,看他冻的有些发抖,便叫他进来大厅示意他坐下,他那被风吹得有些僵硬的脸庞又朝工作人员挤了挤脸上的笑容便说“你们这里存钱有多少钱的利息”,工作人员开始给他详细的讲解不同存期所得的不同利息,听后默不作声,若有所思的说我先看看,随后一个中年妇女走进了大厅,她手里提着一个塑料袋,慢慢走向那个中年男子。
一询问原来他俩是夫妻,想来银行存点钱,先去了附近的银行,因为过号插队被里面的工作人员嘲讽一番之后来到了这里。并说自己就只存伍仟块钱,这个钱是在外地打工的女儿寄回来给他们日常开支使用的,夫妇俩一直没有舍得花,说放在家里不安全,到银行给她存起来,将来好给女儿的小孩读书用。
工作人员明白夫妇俩的来意之后,开始复印资料填制单据,也许是不经想到了自己的父母也是这般年纪,每次回家父母的嘘寒问暖及尽所能及的给予帮助支持时,看着二人竟有些恍惚,原来天下的父母都一样,只有儿女过的好一点,自己吃点苦又算什么?想到这些工作人员便比以往更加有耐心,更用心的为夫妇俩服务,业务办理完后,起身离开大厅,工作人员向他们道别时不经意说一句“天冷从家里出门要多穿点”。两人笑呵呵的答应着离开,可没有过多久两人又来到了银行,手里提的还是刚才的塑料袋,可明显比之前沉了许多,原来夫妇俩离开后又去其他银行将自己近些年存的几万块钱取了出来带过来存,并说这里工作人员的服务态度很好,让人心里很温暖,钱存长征银行里面他们放心。
也许这只是工作人员比平时稍加用心的服务,却让客户得到了莫大的尊重与被关注,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么用心的服务便是那默默支撑的烛台。
在各种规章制度下,小心翼翼合规细致办理好每一笔业务是银行人员必备的基本素质,而用心感受温馨服务,总会传递别样真情和温度,给人带来意想不到的惊喜,我想这也许就是工作的乐趣所在吧!