农行播州支行积极做好金融便利“特殊”化服务

服务是银行立足的基石，而优质的规范化服务并不是简简单单的一句“您好”，而是体现在与客户相处的点滴小事中。针对年迈、病重、残疾等特殊群体，播州支行积极践行新时期雷锋精神，用最真诚的服务、最动人的微笑，筑起播州支行的“温暖之家”，用无数小事建起农行“有温度的银行”形象，赢得了老百姓的赞许与好评。

强化网点服务，追求卓越品质。播州支行各个网点都设有自助银行、排队机、便民伞、写字台、饮水机、老花镜、业务咨询台、爱心专座等设施，为特殊群体前来办理业务准备充分；而面对特殊群体，员工都会降低语速与客户沟通，耐心细致为客户办理业务，使前来办理业务的客户感到非常贴心。

把服务送上门，为群众办实事。“以客为尊，服务至上”，播州支行对客户一视同仁，细微之处见真情。

1月27日早上，播州支行营业部员工为患脑梗、瘫痪在家的客户提供上门服务，顺利为其完成密码重置工作，客户非常感动，说：“农行确实是老百姓的银行，办事效率高，感谢农行对我们热心的服务。”   

2月3日，播州支行团溪分理处员工驱车前往王女士家，全程指导生病老人填写授权委托书，第二日，患病老人女儿王女士就到银行办理了代理激活及取现业务，临走之际，王女士激动的说：“农行的服务真是太好了，你们是真心实意的为我们着想，还不辞辛苦的提供上门服务，真的非常感谢你们！”

2月8日，播州支行团溪分理处又接到客户张先生打来的电话，说是听同村的王女士说农行能提供上门服务，而自己的母亲也是重病在家，不能亲自到银行办理存单激活业务，该分理处员工听后也很快为其提供了上门服务。

3月25日上午10:20分左右，播州支行马家湾分理处迎来一位杵着拐杖行动不方便的老年人，大堂经理从客户进来接待到在柜台办理业务，做到全程贴心的无缝接待、主动关怀、热情接待，让客户感受到了农行的温暖。

3月26日，一老年客户来播州支行板桥分理处办理密码重置，腿脚不方便，网点大堂经理从进门一直热心服务到客户离开，得到客户好评，而这位大堂经理即将退休，却依然保持热情，暖心服务。

加强消保科普，奏响金融乐章。播州支行积极在立足厅堂进行宣传的同时，积极开展金融知识进社区、进学校等宣传活动，现场为为特殊群体送去存款保险、反洗钱、防范非法集资、警惕电信诈骗等金融知识，旨在普及金融知识，提高安全防范意识，掌握预防电信网络诈骗技能，用实际行动为他们送去关怀。

最好的服务，莫过于有温度的服务；最好的营销，莫过于有温度的营销；群众基础最牢的银行，莫过于有温度的银行！播州支行当竭尽全力、用心服务，把农业银行共同建设成一家有温度的百姓银行！