数据采集“望闻问切”

“望、闻、问、切”是中医诊断的主要形式，传承至今，已经过无数实践检验，具有实用性。作为一种手段，在许多领域是可以借鉴，融会贯通运用的。

作为贵州农信农村金融服务的客户经理，自去年6月开始，开始信用工程农户信息数据采集，这将为后续信贷业务发展做铺垫打基础。这项工作繁琐而复杂，刚上手时诸多不顺，多次提交审核不通过，甚为恼火。经过半年多实践和反复总结提升，如今已熟练于心，并喜有心得，即为中医四式“望、闻、问、切”。

望，“眼见为实”。只有亲自看到的才能确证为实在的，做金融工作，真实性是第一位的。在网点听客户如何描述资产如何、收入几多，都是一面之词，不足为据。唯有见到实物才能证明所说是否真实存在，所以客户经理必须上门入户，逐一真实查看客户所说，亲自验证收入支出情况。同时，观看客户房屋是否干净整洁，由此可以初步确定客户的一些情况及品行。

闻，“除了看还要听”。客户所说的一些是不能看得见摸得着的，如果能得到其他人的肯定和验证，那是可以确定为事实的。在下乡调查采集数据时，除了看还要听，听客户所在地其他居民说，听客户所在村民组知名人士说，听客户所在地村民组长说，如果他们所说的意思与客户所说意思相似，那么是可以确定客户所说的真实性。同时，还应听听他们对客户的评价，俗话说“群众的眼睛是雪亮的”，也可以由此评定客户的守信及能力。

问，一问一答，方知来龙去脉。提问是调查了解情况最快捷最直接的方式，望和闻可以归类为单向的一种交流，但是提问是双向的交流。在收入和支出的真实性核实时，除了下乡核实，多数时间是通过对客户的提问来完成的，但在提问时还要讲究技巧，抓住关键信息和常规信息，连续提问，多次提问，如果客户说的是谎言，就会自然败露。提问时还应保持平和性，不要因客户故意说谎而加大语气和表露不爽情绪，应给客户足够的体量，以委婉的言语揭露。

切，切中要害，把脉定论。在中医中的“切”是为把脉，在我们全面了情况后，按照相关规定，应给客户评定出信用等级及授信额度，主要是通过管理系统完成的。但不应就此结束，应梳理客户信息，列出关键信息，特别是影响客户信用和还款能力的，要与客户进行交流沟通，使其重视和注意；再者在系统测算等级和授信时标黄提示项，作为管户客户经理应根据提示适时关注客户动向，及时更新信息。

信用工程作为日常工作，更多的是在实践中不断总结经验，随时跟进客户的变化，将客户牢牢掌握在手里，以此拓展业务和风险防控。