作为银行的一名临柜人员,又是其中的一线岗位,对上级任务的贯彻执行,和对银行规章制度的严格遵守,即是保护银行,也是保护自己。
银行柜员属于服务行业,服务就是核心竞争力,而且作为前台柜员,经常会面对形形色色的客户,细致耐心的服务不仅能提高柜员的工作效率,更能提高客户的忠诚度。良好的应变能力能把突发事件大事化小,小事化了,一线岗位当然会面对各种各样的突发情况,巧妙的解决客户的不满情绪,是作为一名柜员的必修课。柜台一般主要是存取款,汇款,开户,挂失,要求熟悉业务,技能过关,职业道德修养,熟知各种严禁,了解内部宗旨!
就在前几天,正好是我当班日,有个客户带着小孩办理开户,由于小孩属于未成年,未成年开户必须由监护人代办,这个客户给我的印象比较深刻,在核对客户提供的资料时,户口本上面体现不出该客户跟小孩的关系证明,客户现已离婚,两人不在同一户口上, 在与客户沟通了解到,小孩的父亲现在在外打工,孩子的第一监护人就是父母,小孩又属于二级残疾,学校要求必须以小孩的户名开户,开户用途为补助款。随后,客户又提供了小孩的残疾证,残疾证是可以证明客户跟小孩的关系的,但是,在核对残疾证的时候,又发现残疾证的编号上面跟以往办理情况不太一样,之前也有类似相同业务,残疾证上的编号就是身份证号码,但是这次不一样,编号的最后多了两位数字,一开始确实挺蒙圈的,还是第一次遇到,不知道后面两位数字代表什么。经过咨询了专业业务人员,再通过百度搜索, 了解到残疾证后两位分别代表了残疾类别和残疾人等级。残疾证编号是有18位身份证号码加1位残疾类别代码和1位残疾人等级代码组成。不难发现,很多业务都是在实际操作中遇到问题,才学到一些新的知识点,其实这对我们来说更好,在工作中成长,一次一次的积累,也是一种收获! 在以后的工作当中,类似于这种类型的业务还有很多很多,比如之前办理过的司法扣划,冻结止付,还有客户已经过世的,密码忘记了,小额的出小额遗产说明,大额的提供公证书等等,这些都是有相应的业务要求。从而也能学到很多法律方面的知识,把学到的,听到的,分享给大家,也是一件有意义的事清!