工行员工机智应变协助特警抓获涉案嫌疑人

近日，在工商银行遵义红花岗支行营业厅内，一名不速之客的到来将平日里的井然有序打破，该行客服经理巧妙化解风险，成功协助特警将该名涉案嫌疑人抓获。

这天，男性客户于某行色匆匆地来到工行遵义红花岗支行营业厅，大堂客服经理彭瑾热心上前询问所需，于某着急地说：“我的手机银行显示未开通对外转账功能，无法转账，赶紧给我处理一下。”大堂客服经理彭瑾从口音判断于某为外地人，且看起来神色紧张，于是她立即提高警惕，一边引导于某前往柜台开通转账功能，一边留意着其行迹。不一会儿，于某开通转账功能后来到智能机具处办理U盾，彭瑾按流程对于某的资金动向、转账原因及交易对象等信息进行核实，但于某闪烁其词，不愿意作正面回应，情绪愈加不耐烦。多年的岗位经验告诉彭瑾，这个人肯定有问题！

正当彭瑾准备进一步询问了解情况，突然，只见几名特警冲进营业厅，直奔现金柜台询问于某动向，被告知其已办妥业务离开柜台，遂冲出网点准备进行搜寻。而于某正背对现金柜台与彭瑾交流，未注意到特警动向。此时，彭瑾淡定从容，借需为业务授权iPad充电为由离开，让于某稍作等候，便乘机跑出大厅向特警汇报情况。一个转眼间，就在于某还没反应之时，特警重返大厅，与于某正面迎上。特警立即对于某身份信息核对后，迅速将其带离营业大厅。

营业网点是提供金融服务、维护客户利益的第一阵线。红花岗支行客服经理依托过硬的技能素养，面对紧急事件冷静机智处理，为客户人身财产安全筑起了第一道防线。而在工行遵义分行集体中，全员时刻视客户为上，以服务制胜，在为广大金融消费者提供卓越专业服务的同时，始终履行好社会责任，激发金融活力，为维护好金融稳定贡献了源源不断的金融力量。