“存款还是茅台农商银行好,不仅利息收入高,还有安全保障!”客户周绪英接过刚刚办好的定期存单,对当班柜员感谢道。
3月11日,周绪英到茅台农商银行办理定期存单销户业务。柜员发现,存单户名与客户身份证件信息不一致。经了解,原来客户办理户口迁移,证件信息发生变更,但未到银行更新相关账户信息。
面对柜员的疑惑,客户马上就担心起来了。既害怕存款无法取出,又担心证件变更造成存款利息损失。经柜员查询,该客户除持有两张定期存单外,还开立有个人银行结算账户。经过柜员解释,客户得知其存款及利息安全后,顿时喜笑颜开。
按照相关规定,客户提供了其身份信息变更的相关证明材料,柜员为其成功办理了定期存款转存业务。
“像我这样的‘疑难杂症’,你们都能设身处地为我考虑,及时、快速帮我解决了难题,我还要再存点儿钱!”周绪英对当班柜员树立了大拇指。随后,柜员又向客户介绍了黔农云系列存款产品,客户又办理了五万元的“福满多”定期存款。
这件事情,让我意识到:作为金融行业的一员,耐心、细致、周到的服务必然会赢得客户的认可。这不仅提高了客户对我行的信任度,而且增加了我们与客户的黏度。
好的服务并不是一味的迎合甚至谄媚献殷勤,而是急客户之所急、想客户之所想,用真诚的态度、朴实易懂的语言解决客户的疑惑。要得到客户的认可,服务必然先行。而好的服务就在每一笔业务中,在你我日常工作的点滴中。