找准市场定位 发挥区域优势 提升服务能力

“金牛奋蹄·踏春献礼”开门红活动开展以来，中山支行结合所处地理位置，区域环境、服务群体认真分析研判发展前景，就如何实现各项业务高质量、可持续发展不断探讨。最终形成“让服务走出去、把客户引进来，把服务做出来，让客户带出去”的发展思路。严格按照总行转型发展要求，立足区域实际，坚持做散、做小、做土，做实“个私小”的普惠金融服务。

让服务走出去。通过开展进社区、进商超、进校园等上门服务活动，一方面了解辖内企业、个体工商户及目标群体金融服务需求，及时跟进服务；另一方面加强与社区、小区、商圈的联络，通过“缴物业费送礼”等活动获客，增加厅堂人流量，通过走访企业及个体工商户安装扫码牌、pos机等电子机具服务辖内商户，在凯莱、保利、汽车城等成熟小区投放宣传广告，进一步提升中山支行的社会知晓度。

把客户引进来。在走访、宣传、营销的基础上，建立常态化金融服务机制，向社区居民普及金融知识，拉近与社区居民的距离，产生亲切感的同时“多出场”、“多露面”，在信任的基础上建立友好合作关系，让辖内客群在需要金融服务时首选中山支行。

把服务做出来。迎客到厅堂后，按照进门有人迎、咨询有人应、出门有人送的服务礼仪，各岗位协同作战，开展高质量的厅堂营销，通过在营业大厅增设“非现金业务柜”让客户体验“一站式”“零等待”的金融服务。耐心倾听客户诉求，在我行产品优势与客户需求之间找准平衡点，建立与客户的友好沟通机制，形成“双赢”的局面。

让客户带出去。通过持之以恒地提供细致用心的金融服务，增强客户在中山支行的获得感，从而形成一传十、十传百的口碑营销模式。

理清思路着手干，实现业务稳增长。截止2021年3月14日，中山支行已全面完成2021年开门红任务数，黔农云绑卡客户新增252户，线上贷款签约新增718户；各项存款较年初上升4476万元，其中个人定期存款较年初上升3247万元；各项贷款较年初增加163笔1020万元，其中个体工商户贷款41笔491万元，便民快贷及薪动力贷款117笔382万元，按揭贷款5笔147万元；实现业务发展稳中有进，风险防控持续强化，各项业务有序开展的预期目标。

持之以恒强服务，接续奋斗做贡献。 接下来，中山支行将继续立足区域优势，不断练就“行商”本领，积极拓宽获客渠道，努力提升服务能力。中山支行全体员工将更加团结一致，强化担当意识，接续奋斗脚步，以更高质量、更高标准的发展要求助推中山支行各项业务全方面提档升级。