年年“315”,今又“315”,“315消费者权益日”是国际性的,“315”国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。 2021年消费维权年主题为“守护安全 ,畅通消费” 随着消费新业态、新模式不断涌现,在满足了大众消费多样化需求的同时,各种消费陷阱、消费风险也逐渐暴露,作为银行业的“315”也可叫“金融消费者权益日”,作为一个特殊的服务行业,在这方面对消费者的服务更是显得至关重要。
银行业针对的客户受众群体是多种多样,特别是经过改制过后的农商银行,面临的考验更为严重,稍有不慎,就会引来舆情风险。要把“315”金融消费者权益者落实在实处,真正的进行落地开花,要抓住金融消费者真正所思所想,聚焦金融消费者的“权利、责任、风险”,以增强消费者的金融决策力、风险防范意识和获得感为目的。分层分类进行服务。对于老年人加大关注力度,旨在营造有爱心、有温度的银行,倡导年轻人理性消费,积极开展金融知识普及宣传,了解自身权益,让人与人之间更加平等的享有金融服务。
“315”金融消费者权益日,对于我们红花岗农商行来说,应该每一天都是消费者权益日,服务的重点就是我们各种类型的服务,存款揽存的服务,贷款产品的服务、中间业务的服务,开门迎客,讲究的是服务,只有细心周到的服务方能使金融消费者体现到真正的权益。
以人民为中心,增强金融消费者获得感,自觉维权利,树立责任恴识,谨慎规避风险。这是我们义不容辞的责任和义务,但要做到这一点,不能照本搬科,要用适用于自己的方法来为客户进行服务。在我们的营业大厅,曾经发生过这样的事,一个60多岁的老大姐,自己的定期存单丢失了,自己在家没有仔细查找,就在营业大厅说自己的存的钱不见了,她也听不见我们柜员给她解释,让她用身份证挂失新开即可,结果旁边不明真相的一些人也跟着一起起哄,在这个有些被动的时候,我们的大堂经理把大姐请到办公室经过仔细的讲解,安抚了她的情绪,给她查了定期存单的情况,让她回家拿身份证来重新进行挂失新开。结果,第二天,大姐找到了她的存单,自己对前一天的行为都觉得不好意思。还有一个例子,客户从我们银行取钱回家后,两天后回来说是假钱,我们银行工作人员,调阅了监控,证明了我们的操作流程按规定无误,对客户的所提出赔偿的要求进行拒绝,并对客户声明如有诉求可以向上级人民银行进行反映,在最终事实面前,客户承认这个钱不是从我行取出的。厅堂服务,最是能体现服务金融消费者的各个方面,不光是金融服务,也是国家经济政策,法律法规的传播者,在这里我们的服务面已经涵盖了很多,有温度的金融服务,护航幸福晚年,树立理性消费观念,谨防过度借贷,高息回报有风险,投资理财需谨慎;谨慎选择渠道;警惕洗钱,保护自己,远离犯罪。这些都是和我们银行业息息相关的,只有把人民群众的位置放在最高位,才能使金融消费者真正的感受到每一天都是权益日。