工行遵义新十字支行积极提升柜面服务水平

为进一步提升网点服务水平，持续加强服务工作，促进业务发展，工行遵义新十字支行将柜面服务工作作为四季度重点工作来抓，确保在优质文明服务工作开展过程中，将“服务价值年”的工作要求落实到实际工作中，逐步提高服务管理水平。
    1、为减少柜面压力，缩短客户等候时间，支行在两个现金柜的基础上增设一个现金柜台，并将三号柜台作为机动柜台，在接待优质客户时，直接使用三号柜进行业务办理。
    2、加强大堂经理考核力度，将离柜占比业务量作为大堂经理重点考核内容，提升大堂经理识别客户，分流客户的能力。大堂经理要针对每一位走进营业大厅的客户，认真做好对每一位客户的问候，并询问客户办理什么业务，做到及时引导和分流。
    3、提高综合柜员的业务技能，缩短业务办理时间。为使综合柜员能熟练准确，无差错的办理好每一笔业务，支行坚持在晨会上组织柜员轮流学习交易代码，加深对交易代码的熟悉程度。
    4、要求员工做好工作前的准备工作，将所需的凭证单据准备好，不要因为查找凭证延长客户等候时间。
    5、发现并挖掘潜力客户，推荐客户办理网上银行，引导客户在自助设备上完成业务办理，体验电子银行所带来的便捷，提升离柜业务量。