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服务无小事 上门暖人心

阅读次数:50来源:贵州银行遵义分行  作者:石涛  2021年2月23日
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2月9日,贵州银行遵义外环路支行进来一位年迈的老人,一进门就咨询大堂经理说:“你们之前去社区宣传说贵州银行的卡不收费,开卡要怎么办理啊?”,“阿姨,是您需要办卡吗?请问您带身份证没有?”大堂经理耐心的回答道。“不是我,是我儿子办,他发生意外事故瘫痪在床来不到,怎么办啊?”

大堂经理详细了解情况,老人的儿子常年在外打工,因打工时发生意外事故下半身瘫痪,现在母子二人在石佛路社区租房居住,支行多次进社区宣传,阿姨在宣传中了解到我们的银行卡不收费,这才急着来咨询。

得知情况后,外环路支行立即安排两人前往客户家中开展上门服务。到达客户住所后,工作人员与客户进行了详细的沟通,客户汪大哥思路清晰,工作人员了解客户情况后,向其推介了大额定期存款业务,耐心地解答客户疑问,确认客户真实意愿后,在双人见证下完成拍照、签字确认等程序,顺利为客户完成银行卡开户及大额定期三年75万元存款业务。汪大哥非常感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就来给我办好了,我现在不能工作,这可是我后半身的养老钱,放在你们银行我很放心,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是客户对我们深深地感激与信任。

服务无小事,上门暖人心,外环路支行这一次小小的上门服务,对于汪大哥一家来说,却意义重大。想客户之所想,急客户之所急,服务送上门,让特殊客户享受到贴心的服务,解决客户的燃眉之急,坚守合规制度与人性化服务的完美结合,提升客户体验,这仅仅是支行“用心贵银”的一个缩影。