重庆银行遵义分行贴心服务聋哑人

2月16日，重庆银行遵义分行迎来了一位特殊的客户，一位80多岁的聋哑老人。由于其出生时患有先天性聋哑疾病，自小不能对外交流，今天在家人的搀扶下，来到遵义分行营业厅办理业务。

该客户是我行新蒲新区礼仪坝社区拆迁补偿款客户，今日到我行来进行新卡激活。在了解其特殊情况后，当值大堂经理引导客户到服务窗口，将客户要办理的业务转达给经办柜员。经过与其家人短暂的交流，我行立刻启动特殊人群业务处置流程，耗时不到5分钟即帮助这位聋哑老人顺利地办理了业务，其家人向银行工作人员竖起大拇指表示感谢。

多年来，重庆银行遵义分行加强文明规范及服务培训，强化理论基础的不断学习，提升员工综合业务素质，加快柜面业务办理速度，树立“以客户为中心”的服务宗旨，确保做到用心为客户服务，并致力于满足不同类型客户服务需求，通过开展不同场景的服务演练，提升服务水平。对于聋哑客户，开展员工基本手语交流知识学习，让服务通过无声的语言，通过身姿、手势、表情、目光、文字传递信息，为特殊人群提供了同样优质的服务，彰显了我行与客户“心相伴，共成长”的服务理念。