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重庆银行遵义分行贴心服务聋哑人

阅读次数:129来源:重庆银行遵义支行  2021年2月20日
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2月16日,重庆银行遵义分行迎来了一位特殊的客户,一位80多岁的聋哑老人。由于其出生时患有先天性聋哑疾病,自小不能对外交流,今天在家人的搀扶下,来到遵义分行营业厅办理业务。

 

该客户是我行新蒲新区礼仪坝社区拆迁补偿款客户,今日到我行来进行新卡激活。在了解其特殊情况后,当值大堂经理引导客户到服务窗口,将客户要办理的业务转达给经办柜员。经过与其家人短暂的交流,我行立刻启动特殊人群业务处置流程,耗时不到5分钟即帮助这位聋哑老人顺利地办理了业务,其家人向银行工作人员竖起大拇指表示感谢。

多年来,重庆银行遵义分行加强文明规范及服务培训,强化理论基础的不断学习,提升员工综合业务素质,加快柜面业务办理速度,树立“以客户为中心”的服务宗旨,确保做到用心为客户服务,并致力于满足不同类型客户服务需求,通过开展不同场景的服务演练,提升服务水平。对于聋哑客户,开展员工基本手语交流知识学习,让服务通过无声的语言,通过身姿、手势、表情、目光、文字传递信息,为特殊人群提供了同样优质的服务,彰显了我行与客户“心相伴,共成长”的服务理念。