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转观念,促发展,黔农村村通村民致富通

阅读次数:105来源:遵义红花岗农商银行  作者:周盈含  2021年2月19日
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根据省联社文件要求,在红花岗总行领导的指导下,深溪支行落实文件、适时跟进,强管理、促发展、提质量,组织支行辖区内村村通商户以现场观摩和业务实操的形式开展了培训座谈会,宣传星级评定标准和考核奖励标准,普及机具新功能。针对商户在业务推广和机具使用上遇到的问题进行现场答疑解惑,将村村通全面转型升级工作落到实处。

观念提升——思路决定出路

村村通的设立宗旨是解决群众金融服务“最后一公里”问题。但随着时代的发展、移动支付的普及,传统单一的服务模式已不能满足人们的需求。而如今我行重点推行的村村通升级打造工作就是要摒弃曾经的单一,将村村通打造为多位一体的更适应现代人居生活需求的多功能型服务站点。深溪支行高坊村村村通作为总行重点打造的“金融+政务+旅游+商超”多位一体五星级村村通示范点,地理位置优越、政务服务体系完善、旅游资源丰富、商超实现“红豆积分”兑换,并且在深溪支行的指导下更是实现了商超的形象升级。近期在支行的业务指导下还开展了独具特色的“年货积分专场”,前来消费的客户络绎不绝。现场参观后,商户们对于升级打造的概念有了初步认识,并积极提出自身升级设想。培训人员针对商户的疑问进行一一解答。同时,重点是要求商户要转变固有的经营观念,充分认识到成为我行的村村通商户就拥有了我行庞大的客流资源以及功能平台支撑。一方面从曾经关注的业务办理笔数转变为关注业务推广业绩,另一方面从曾经的消极等客上门转变为积极宣传,主动服务,自觉提升自身门店形象和业务熟练程度。

业务提升——专业决定选择

以往商户在业务办理的过程中往往局限于办理单一的存取款业务,这样的业务基本只能满足当地老年人的需求。但对于真正具有消费能力的青壮年,这样的服务功能是远远不能满足其需求的。他们需要的是一个能获取信息、业务咨询、生活服务更加方便快捷的专业型服务站点。本次座谈会上,培训人员针对我行的存贷款业务基本信息、黔农云APP功能使用、红豆积分积分规则及使用方法等对商户进行了培训。并提供机具进行实践操作学习,手把手教学使用智能POS机具。详细介绍了新增的招工信息查询功能,并在参观高坊村村村通的过程中,指导商户亲自体验使用我行为其配置的智能一体机为村民办理业务。通过本次学习,商户纷纷表示从前对于自家配置的机具功能还是知之甚少。没有充分认识到机具利用的重要性,希望支行未来多开展此类培训课程,提升商户的业务能力,最终实现商户以自身经营站点为中心。做左邻右舍的金融专家和信息传递员,以专业的业务技能获得村民们的认可和选择,以此拉动商品销售的业绩。在得知成功升级为四星级服务站点,支行即可为其配置红豆积分兑换功能后,更是积极性高涨。

从商户最初的敷衍、质疑到最后的认可、积极,支行也认识到从前工作中的漏洞和不足。村村通建设作为贵州农信的“底板工程”,其重要性可见一斑。做好村村通升级打造,惠及民众生活,关系未来发展。在今后的村村通打造工作中,支行将更加重视商户的选择、培训和日常巡检,优中选优,精益求精,提升服务点服务质量、服务水平和宣传能力。充分发挥渠道效应,将村村通打造为我行的业务宣传点和信息接收点,以此带动各项业务全面、健康、快速发展。