“接地气”的服务

 “大爷，请问你要办理哪样业务啊?”“老人家，东西收好哦，搞丢了麻烦得很哟”，我想这是绝大多数银行柜面服务人员每天说的最多的话，这一字一句也是每天工作的写照。

我们农商行服务的群体绝大部分都是农民朋友，在标准化服务的基础上，他们更需要的是接地气的服务。某天，像往常一样，在给柜面来来往往的客户办理业务，这个时候，来了一位老人，来到柜台前，颤颤巍巍从兜里拿出来了两张银行卡，我先是询问要办理什么业务，老人没应我，估计是岁数大了耳朵不好使，没听着，于是又大声问了句:“老人家，要办哪样业务啊?”，这会儿他听着了，说要取钱，把卡里所有钱都取出来，我一听心里犯嘀咕了，因为一般老人家都是不会把自己卡里所有钱都取出来的，都是需要多少取多少，除非是遇到了特殊事情，我一查老人家卡里余额还不少，赶紧又问他是不是遇上什么急事了，要取这么多钱，老人家支支吾吾说道:“倒也没什么事，就取出来，要好点。”听到这么说，我就更纳闷了，同时也担心他上当受骗，就开始暗暗提醒，钱存银行才安全，现金留身边风险隐患很大，这时候老人才缓缓说道，自己儿子不争气，不务正业，才想着把钱全部取出来放身边，以为这样就安全了，听到事情原委后，我心想这可不是风险更大了嘛，于是赶紧劝说起了老人家，告诉他只要银行密码不告诉他儿子，不把银行卡给他，他是无法取钱的，老人刚开始还不相信，非要取出来，甚至还有些着急了，为了安全起见，想着老人这样取钱出去的风险增加了，我赶紧跑出去，把老人拉到一边，耐心地跟他讲清楚这其中的利弊，最终老人弄明白了，没有取出去，妥善更改了密码，保管好自己的银行卡。

终于，我又回到自己办业务的位置上，虽然刚刚没有满足客户的“需求”，但此刻我想我和那位老人都是安心的，我做了自己力所能及的劝说，虽然这过程中会有争议，但结果是老人吃了定心丸，松了一口气，这就是金融工作者的使命吧，同时也需要让这样“接地气”服务于更多的老百姓。