客户突发急病——农行湘山丁字口支行临危救助显真情

12月25日上午11时左右，一位中年男性客户前往位于遵义市丁字口交通转盘核心地段的农行湘山丁字口支行办理业务，当时正是银行客户排队高峰期，营业大厅人流量较大。在等待期间，该客户突发身体不适，一下子东颠西倒，双眼发白，手脚发软，额头直冒冷汗。此时，正在大堂当班的大堂经理犀利地发现这一突发状况，立即一个箭步向前搀扶起该客户，协助其顺势躺倒在休息椅上，并立即向网点负责人报告了这一情况。

该网点负责人见状，立即前往营业大厅紧急查看客户情况，一边给客户倒上热水，一边拔打了120急救中心电话，同时询问客户家属联系方式，试图与客户家属取得联系，大厅内其他客户也纷纷关注到这一情况，纷纷上前询问。该行大堂经理立即分工，一人引导大厅内客户们有条不紊办理业务，一人守在发病客户身边，细致关心客户状况，询问客户病史，帮助调整客户的姿势，缓解客户紧张的心情，使其处在一个相对舒适的状态。15分钟后，闪着蓝光的救护车在丁字口支行门口停下，医护人员对该客户进行了初步检查后，及时把该客户送往医院进行治疗。

在这一突发事件处理过程中，农行湘山丁字口支行工作人员不慌不乱，沉着冷静处理，把客户的生命安全放在第一位，体现了农行工作人员在遇到突发事件时的应急处置能力，使其感受到农行的关爱，有力彰显了大行担当，获得了广大客户的充分肯定。

在今后的工作中，该行将继续加强应急应变演练，不断提升网点工作人员处理突发事件的能力，为客户打造一个安全、温馨、高校的金融服务环境。