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我们与客户之间 存在相互温暖

阅读次数:443来源:工商银行遵义分行  作者:张序芝  2020年12月25日
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不平凡的2020年悄悄地走进了它的12月,大雪刚过,寒冬的凛冽也如约而至。太阳公公似乎也想睡懒觉,时不时的“翘班”,让寒风和雨雪加紧顶上。

“呀,您们来啦!”伴随着大堂经理亲切的问候,大家都知道是“她们”又来了——年过花甲的女儿每个月都会陪她的母亲来网点办理养老金存取和生活缴费业务,她们成为了网点的“常客”。老奶奶虽然年近九十,身体依旧十分硬朗,她每次来网点都会微笑着和大家打招呼。她对自己的业务很熟悉,也不需要我们指导。就是耳朵有点听不太清了,客服经理们都会不约而同的提高音量,让老奶奶听起来不那么费劲儿。柜台中间隔着玻璃,话筒传导效果不清晰,办理现金业务的客服经理每次说话都把口罩向下拉,尽量用口型更好地与老人交流。两位老人每次办完业务都会再跟大家唠唠家常,寒暄几句,她们已经把这儿当成了家,把我们当成了亲人,而我们也被这样的画面感动着温暖着。

我们与客户之间,存在着一种相互温暖的关系。就算在冷清的街道上顶着寒风开展外拓业务,也会收到互不相识的店铺老板热情招呼:“快坐下烤火、喝杯热水”,接过这杯热水时,心里充满了足以赶走一整天冷空气的奋斗力量!