用心服务获客户称赞

12月15日，天气越发寒冷，走在广场上的行人步履匆匆，都不想在这严寒的天气中逗留过久。但遵义农商银行新舟支行的营业厅却温暖如春，在大厅开始办理业务前，大堂经理龚小青第一件事就是打开营业厅的空调和烧热水的饮水机，让前来办理业务的客户能感受到温暖。

早上十点左右，我正在大厅里找资料，一位七十多岁的老人用期待的眼神看着我，问道：“姑娘，请问你们意见薄在哪里？”找意见薄，难道办业务有不好的体验？我暗暗想处理不好投诉就糟了。我把老人家引导到VIP室坐好，端上一杯热茶，询问道：“老人家，有什么意见你可以直接跟我说，我们一定给你解决好”。“我是十四中的退休老师，今年78岁了，耳朵非常不好，经常在这里办业务，每次你们大堂经理都非常耐心地给我解释，直到把业务办完，我想在你们意见薄上写一下，让你们领导知道，人老了耳朵不好，非常需要像她这样的工作人员给我们解释引导，谢谢你们！”听老人说毕，我连声谢谢他对我们的肯定，并表示一定转达他的表扬。

每天为不同的客户答疑解惑，合理引导分流客户，厅堂微沙龙宣传，熟练掌握柜面各类业务知识，这是大堂经理用心服务客户的最好诠释。客户会比较利率、比较口碑，但真正留住客户的是我们贴心的服务。