别让“高科技”成为绊脚石

这一阵，网上一段视频引发了各种争议，视频中一位中年人奋力抱着一位老人在机器旁边进行“人脸识别”，老人被拦腰抱起，很努力地配合旁边的工作人员的指引。

视频一出，舆论一片哗然，纷纷指责银行这不人性化的服务，让这位年迈的老人遭受如此待遇，十分不妥。这个视频也引起了我的思考，因为身为金融服务工作者，如何服务好客户就是我们的核心。在办理业务的过程中，我们需要遵守各种各样的规章制度，但在实际操作中，不能一视同仁，墨守成规，即便是金融服务，在保障客户安全性的前提下，真正体现“服务”二字，可不是单纯地笑脸相迎，礼貌待客，懂得灵活变通，解决客户的燃眉之急，这恐怕才是我们要做的“服务”。

诚然，不排除有些不法分子挖空心思，想钻银行的漏洞，利用漏洞窃取客户钱财，侵占他人权益。作为金融服务者，保障客户财产信息安全是首要责任，但同时我们也要牢记作为金融服务者，为客户解决问题也是服务宗旨之一，这就要求我们遵守制度前提下，在保障安全的基础上，懂得变通，不要生搬硬套，利用多种渠道来认证。

现如今，各种电子产品丰富，各大银行为了提升竞争力，纷纷推出使用各个手机APP，超级柜台，引导客户自己独立去办理业务，对于绝大部分人而言，当然是一种方便，可对于特殊群体来说，如果一刀切就显得有些尴尬，也就出现了视频中的那一幕，这就需要我们思考，在遵守制度前提下，如何变通，解决客户的燃眉之急，毕竟“高科技”是为人服务的，可不是人们的绊脚石。