残币兑换显真情 用心服务暖人心

11月10日上午，拎着一个被装得鼓鼓囊囊的黑色塑料袋的客户出现在塔坪分理处营业大厅，他在柜台窗口处来回踱步，看起来十分焦急。大堂经理发现了这位客户的异常，走上前去主动询问客户是否需要帮助，在与客户的沟通中了解到，家里小孩把攒下来零花钱存在罐子里，但由于孩子不了解纸币存放环境的要求，加之存放时间过长，导致罐子里的现金都潮湿发霉了。客户想来银行兑换，但由于近期涉农补贴存折、卡业务较多，现金区等待办理业务的客户已经排起了长队，看到一时半会儿轮不到自己又担心这些钱兑换不了，所以客户才在大厅里焦急的走来走去。

大堂经理了解清楚客户的焦虑后，一边安抚客户坐下，一边向分理处负责人龚主任报告情况。龚主任在了解情况后立即来到大厅，安慰客户道：“您不要着急，我们马上帮您清点残币，最大程度的帮您挽回损失。”说完龚主任和客户经理组成清点小分队开始为客户清点残损币。

满满一袋子一元纸币，由于存放环境潮湿导致纸币都紧紧粘在了一起，又因为客户使用错误的方法对纸币进行去湿烘干，造成了二次损害。部分纸币稍微一动就碎了，清点工作人员只能小心翼翼把现金拈在指尖上，一张一张地揭片、一块一块地拼接、一遍一遍地清点，尽最大限度地减少客户资金损失。经过一个多小时的整理，成功为客户兑换了308元人民币。当客户接过我们为他兑换后的现金，激动不已，连声道谢：“我这次其实是抱着试试看的想法来的，没想到你们不但不嫌麻烦，还这么热情耐心的帮我把钱换了，真是太感谢你们了。”

银行的服务就是要急客户之所急，为客户排忧解难。服务无小事，用点点滴滴温暖客户，用实际行动留住客户。让客户感受到湄潭农商银行服务的质量、速度和温度！