农行绥阳支行重力部署消费者权益保护工作

为进一步强化服务意识，加强消费者权益保护，提升服务质量，近日，农行绥阳支行组织召开了“消费者权益保护培训及案例宣讲专题会”，支行各网点、客户部全体工作人员参会。

会上，首先传达了市分行消费者权益保护工作会议精神，原原本本学习了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，以PPT形式图文并茂的讲解了消保监管“严”要求，《实施办法》重点条款，消保工作“强”推进三方面内容，使员工对消费者权益保护工作有了系统的了解，其中案例的适时穿插再配以深刻的剖析解读，进一步深化了员工的服务意识，规矩意识。

最后该行分管行长强调，金融消费者权益保护不仅对保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进我行服务，促进业务发展，维护金融稳定都有重要意义。一是实行首问负责制。对客户的诉求实行“首问负责制”，严禁踢皮球，待客户如亲朋好友，全心全意为客户服务，以“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念热情接待客户，按照抚情绪、了详情、询原因、想办法、立办理的处理程序真真切切解决客户需求，二是学知识知不足。全行员工通过这次的学习培训，以高度的责任感重视消费者权益保护工作，对过往事件进行“回头看”，横纵对标找不足，析原因、找对策，提升标准文明服务。三是严明工作纪律。全行员工要爱岗敬业、恪尽职守，做好服务，齐心协力做好金融消费者权益保护工作，否则一旦出现消费投诉事件，支行将严格按照《员工行为管理办法》进行追责，严惩不怠，绝不姑息。