微笑是最好的服务（湄潭农商行）

随着社会进程的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，一举一动都代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。他们该如何体现银行的优质服务呢? 　　

首先，要激情满怀微笑服务。服务是品牌，是形象，是核心竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，而礼貌是服务的第一要素。临柜工作是银行的窗口，是沟通顾客与银行的桥梁。客户是实实在在的人群，有着实实在在的感受，而这些感受就来自柜员所提供的实实在在的服务。亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的魅力在于化无形于有神，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，原来微笑并不像点钞或者打算盘那样仅靠练就练得出来。微笑不是一张职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 　　

其次，要换位思考主动服务。柜员工作是银行最辛苦的工种之一，工作中不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。其实很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的各种规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为要和钱打交道，又似乎金融工作更适宜一副严谨、不苟言笑的面孔，因此有的银行柜员给人一种冷冰冰的感觉，这让来办业务的客户们心里颇不舒坦。但当我们换位思考，以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，就会一切释怀。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务。 　　

再次，要注重细节做实服务。客户是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员给予应有的尊重吗? 要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，并且要持之以恒地做好每一个细节：服饰整洁、态度和蔼，在接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；确认客户存取款数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，有求必应，给顾客一种“稳”“实”“细”的感觉，让对方在形象上认可你，在业务上信任你甚至依赖你。