工行遵义分行认真开展“金融标准 为民利企”主题质量月活动获人行肯定

     为进一步发挥金融标准在支持金融业健康有序发展中的作用，推动金融标准高效能治理，工行遵义分行有效结合实际，认真推动，取得良好成效。

积极组织筹划。成立“金融标准 为民利企”宣传活动专项行动小组，由办公室牵头，金融科技部、渠道管理部等部门联合推动，提前筹划准备，与支行多点对接，确保全辖参与，确保宣传覆盖面和受众客户量。在上级监管部门的领导下，加强横向协调和纵向联动，向消费者传达金融标准化知识，切实保护消费者合法权益。

认真有序推动。一是认真梳理金融基本知识点，印制宣传折页，将金融标准宣传资料上传至内网专区，便于全辖及时查看、下载使用。对全辖下发关于金融标准化宣传推广工作的工作提示，专人督办，逐项跟进。二级分行、支行均积极开展相关标准宣传，在各网点对外公布残损人民币兑换标准，同时面向广大客户重点普及《银行业客户服务中心基本要求》《个人金融信息保护技术规范》《不宜流通人民币纸币》等标准。二是将老城支行明确为“金融标准化推广示范区”，认真开展创建工作。在营业大厅摆放现金知识宣传手册、折页和不宜流通人民币票样等实物资料，提升客户对金融服务质量的认知。利用便捷的地理优势进社区、进商场开展多维度宣传，满足客户业务咨询和金融服务需求，听取客户的服务建议，为客户提供有成效、有温度的优质服务。对照《银行营业网点服务基本要求》开展自查工作，逐项完善补足。在9月23日接受人民银行贵阳市中心支行、人民银行遵义市中心支行现场检查时，得到了高度认可。

丰富宣传形式。组织全辖通过线上线下双管齐下的宣传方式，有序地推动宣传教育工作。一是通过微信公众号自媒体、横幅、落地广告机、液晶电视等介质展示宣传内容，向到店客户发放宣传手册，进行现场答疑。二是利用营业厅内外部环境开展宣传。在网点外摆摊设置咨询服务台，现场接受广大市民的咨询，发放金融知识宣传折页。各网点在客户等候时间开展厅堂微沙龙，宣传普及假币识别、个人金融信息保护等金融知识，努力提高金融标准知识普及率。三是进政府、进企业、进学校、进乡村，进行集中宣传，增大受众面。如：京华支行走进遵义市职业技术学校开展宣传；播州支行走进帮扶村龙坪镇开展入户宣传；碧云支行与遵义分行内控合规部联合到遵义市师范学院开展金融标准化研究讨论；桐梓支行到桐梓县高桥镇、赤水支行走进经开区等开展宣传，对重点金融标准进行详细解读。此外，由金融志愿小分队在对外开展拓户营销和服务过程中，向商家普及金融标准化知识，引导消费者强化金融消费意识，并现场收集客户意见建议。

下一步，工行遵义分行将会总结活动经验，不断提升金融服务质量，持续向客户普及金融标准知识，共同打造健康有序的金融服务环境。